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营造温暖文化,给医护人员更多关爱

2016-08-26 07:26:07 | 来源:健康报 | 分享
王 泓


2016年7月29日《健康报》“人文视线”版刊登胃《关爱患者,需从关爱医生做起》一文,笔者反复读了6遍,感触颇深。文中,作者高金生老师明确指出,如果只是一味要求医务人员付出,而缺乏对他们身心健康的关怀,忽视人性化管理,只会影响医学的发展,并导致危及公众健康的情况越来越重。的确如此。

长期以来,我们的医务人员负荷过重却得不到应有的尊重,有时还无故受到侮辱、谩骂、攻击甚至伤害。曾有一位患者得了腰椎间盘突出伴椎管狭窄,保守治疗两年不见好转,就来到某市中医院要求手术治疗。医生经过术前评估,给他做了腰椎后路手术。术后两周,患者即顺利出院。3个月后,患者右小腿还有些麻木,这本来是正常的康复过程,可是患者固执地认为是医生手术给他做坏了,坚决要求取出内固定。再次手术后,患者仍是不满意,发短信侮辱、诽谤、谩骂、威胁给他手术的这位市级名医、骨科专家。同事们不能替他分忧,领导们也帮不上忙,这位主任医师自己承受着这一切,每天坚持临床工作,“谨言慎行”、“低调工作”。可想而知,他的压力得多大!

文章指出,“要让患者得到更好的人性化服务,医院管理者首先要对职工表示友爱和尊重,这样才有可能让他们把这种爱带给患者,从而实现爱的传递。”我相信,任何一位医护工作者,听到这样的话都会深受感动。善良和温暖体现社会良知和文化,医院更需要这种文化。医院的管理者既要正确把握人文管理的理念,又要采取切实有效的措施保障医护人员的安全。“患者的利益高于一切”始终是医务工作者追求的最高目标,然而当护士因为没能够为患儿一次穿刺成功而遭到袭击导致毁容时,整个社会都哑然无声了。当医护人员遭到谩骂、侮辱、人身攻击时,却很少有人伸出援助之手。个别医院甚至要求医务人员在任何情况下都必须骂不还口、打不还手,这些医务人员多么可怜,连最基本的尊严都没有!如果医生连最起码的人身安全都没有保证,那还会有谁来从事这种高危职业。

“关爱患者从关怀医务人员做起,绝不应该成为一句标语或口号,而要体现在医疗机构所采取的实实在在的措施上,让员工真正感受到关爱和尊重。”这也是文章特别强调的一点。

平心而论,现在医生的工作压力太大了。医学是不完美的实践科学,医生遇上医疗纠纷或事故是难免的事,即便是大牌专家也不敢保证一辈子不出现差错,所以管理者们应对医务人员多关心、多指导、多督查,同时不要忘记对他们身心健康的关注,才能避免一次次悲剧的发生。正如英国牛津一家医院告示所言:“对医院员工使用暴力是不被容忍的。我们不希望员工遭受到任何形式的语言侮辱、威胁和袭击。”这种对医护人员的尊重和爱护,也是我们的医务工作者所渴望和期望的。相信在不久的将来,我们会看到这种局面出现。(作者系河北省承德市中医院业务副院长)


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