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将人文融入临床的点点滴滴

2014-08-18 09:31:39 来源:健康报
张 颖

  最近,我在院报上看到第42届南丁格尔奖章获得者、北京安贞医院护理专家刘淑媛的一篇文章,感触良多。

  一位75岁的资深记者有着30多年的瓣膜病史,术后住进了ICU病房。为避免进食发生误吸,术后拔除气管插管后留置了胃管,以保证营养支持。当刘淑媛看到床上的老人显得烦躁不安时,她赶紧过去安慰。老人给她写了一张字条:“护士长,你不是24小时都在岗。”刘淑媛立即意识到病人的潜台词是:“你们在护理安排上不够周全。”于是,她在老人床旁仔细观察评估病情,果断拔除胃管,协助其试饮水。得知老人是南方人后,她特地冲了一杯碧螺春,试着让其吞咽。交谈中她得知,老人曾在埃及、法国等地做驻地记者。为了拉近距离,她鼓起勇气用并不流利的法语跟老人聊起德彪西钢琴曲、罗曼·罗兰的小说和莫奈的画。老人渐渐露出笑容,平静了下来。

  患者病重时,刘淑媛不仅悉心体察到了他的危机感、无助感,理解他们对生存的渴望,更可贵的是,她试图去了解患者的文化背景,并以恰当的方式满足对方的个性化需求。刚好最近我在美国访问学习,多次在当地医院观察医务人员的临床工作,发现他们在人性化服务方面有很多做法与刘淑媛老师如出一辙。

  在美国的医院里,我看到护士在为患者服务时,总是把对方当做自己的家人一般,经常询问他们的感受。一些有关疾病的知识,也是在轻松的聊天过程中传递给了患者。美国的医院特别注意为病人创造安静的诊疗环境。病房走廊里悬挂着小小的显示屏,若你的声音高达一定的分贝,它就会亮出一个耳朵的形状,提醒人们保持安静。病人的隐私在这里会得到格外的保护,候诊区里贴有醒目的提示:“请不要在公众场合讨论患者的病情!”住院患者的手腕上都带着电子腕带,上面显示着病情相关信息。护士在执行医嘱前,先扫描患者腕带,然后扫描药品条码进行确认,有效避免了给错药的情况,既保证了用药安全,也减少了反复核对给患者带来的麻烦。

  医学面对的是人,是有着丰富情感的人。处在身心痛苦之中,患者特别需要医务人员的同情和关爱。然而,护理工作中的人文关怀,正如刘淑媛老师所说,“绝不仅仅是微笑和柔声细语”,更重要的是熟悉专业知识,积累临床经验,对患者的病情和需求有深切的了解,尽可能有针对性地做好护理工作。为此,我们不仅要有严谨的工作态度,还要有对患者病情细心的体察,掌握个性化沟通、人性化服务的本领,才能真正得到认可。 (作者单位:北京安贞医院)


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