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“护患沟通园地”为何可贵

2014-07-11 09:50:43 来源:健康报
黄 雄

  6月23日,我父亲因头部、胸部出现皮下包块住进了中南大学湘雅医院神经外科。正在北京学习的我听到这个消息后心急如焚。老人辛苦操劳了大半辈子,如今却在病床上遭受折磨,作为他的长子,我为这些年忙于工作,未能照顾好父亲而悔恨。

  父亲在电话里说,医生安排他6月29日接受手术。也就是说,他还要在医院等待一周的时间。医生和护士能把父亲照顾好吗?那些天,我无时无刻不为父亲在医院的生活担忧。

  “我一忙完就赶回长沙,陪您做手术。”我在电话里跟父亲说。但越是着急,越是不凑巧,工作上的事一直没有处理完,我最早6月30日才能回去。医生在电话里宽慰我不要担心,由于病情原因,手术可能要推迟几天。

  7月1日早晨7时30分,父亲进了手术室。等待是那么漫长,我焦急地在走廊里踱步。护士长石赞华恰好路过,见我焦心的模样,关切地说:“你不要太担心,光麻醉就要1个多小时呢!”

  看着护士长和美的笑容,我想起了6床病人周德田的一句评价:“人美,心更美,以灿烂的笑容给病人信心。”我想,石护士撒播的温馨笑容,一份关心、一声问候,同样能把安心传递给家属。

  手术6个多小时后才结束。看到主刀医生方加胜一脸的疲惫,我心里有说不尽的感激。

  走廊上的宣传栏里,许多病人家属已经道出了我的心声。在“家属放心”一栏,贴着9张心形便条。其中,江苏方飞权夫妇写道:“医生精湛的技术、和蔼的态度,护士细致的服务、和美的笑容,让我们感受到这次来湘雅并非‘治疗之旅’,而是‘安心之旅’。感谢你们!”这是花钱也换不来的口碑啊!问了几位护士我才得知,原来便签本就放在护士台上的小篮子里,患者及家属可以随意取用。怎么写、写什么、是否贴进宣传栏完全由患方决定。

  仔细一看,“护患沟通园地”占据了整个宣传栏的2/3,俨然已成为医院跟患者交流的平台,“病人安心”、“护士用心”两个栏目里贴着十几张照片,既有护士工作状态的记录,又有病人与护士的合影。我仔细查看了这些照片,显然不是“摆拍”:照片里真诚的笑容和自然的亲近感无法造假。

  石赞华说,善待他人就是善待自己,护士用心,病人才能安心,家属才能放心。

  7月2日清早,当我走进病房的时候,护师刘燕正一边跟父亲聊天,一边耐心地给他擦身子。父亲开心地笑着,似乎病痛已减轻了许多。这些天,年轻的医护人员都亲密地管我父亲叫“爷爷”。刘燕腼腆地笑着说:“患者就是我们的亲人啊!”

  由此,我想到这几年“医闹”、“伤医”新闻频频进入大众视野,医患暴力冲突呈井喷式爆发,医生执业环境持续恶化,医患关系紧张成为社会的一块“心病”。最近几个月,长沙市就发生了多起暴力伤医事件,这些敏感的社会话题时时刺痛着人们的神经。我认为,不正常的医患关系是医疗卫生领域多年矛盾积累的结果,暴力伤医事件的直接原因应是医患沟通不到位。

  我想,建立和谐、包容的医患关系,是一个需要社会共同参与并携手为之努力的课题。父亲所在的医院能让病人和家属都安心,除了医院百年的辉煌历史,更在于其努力畅通医患沟通渠道,以积极的态度让患方欲求表达更加自由、顺畅。这个“护患沟通园地”,就是双方信任和真情无比珍贵的见证。


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