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加强行风建设改善医疗服务

2017-09-20 11:06:55 | 来源:健康报网 | 分享
  按照国家卫生计生委的统一部署,北京协和医院将行风建设与保障医疗质量与安全、改善医疗服务紧密结合。在近日举行的纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风部级联席会议第十九次会议暨医用耗材专项整治工作视频会上,该院做了经验介绍。
 
  深入推进党建和行风建设
 
  医院以“三个结合”为重点,即党风廉政建设与医院中心工作相结合,惩治预防腐败与岗位职责及业务管理相结合,健全制度、规范流程、加强监督与提高医院管理水平相结合。严格落实《加强医疗卫生行风建设“九不准”》相关规定,以党总支为单位,开展广泛宣传、全员自查,坚决杜绝利用职务之便谋取不正当利益、收受回扣等违法违规行为。医院在院周会上定期通报违法违纪案件以及违反“九不准”的案例,组织党员干部观看系列警示教育片等,形成“严”字当头、警钟长鸣的高压态势。
 
  提升患者就医获得感
 
  大力推进预约诊疗,持续改善就医体验。协和医院以信息化手段为支撑,自主研发并推出官方手机App预约挂号新模式,全国各地患者足不出户即可预约挂号,目前通过App预约号量占到总预约号的70%。
 
  推进MDT多学科协作诊疗模式。医院门诊病人60%~70%来自外地,其中80%为疑难杂症。为避免病人辗转多个学科、多次挂号,医院成立门诊疑难病会诊中心,开展多学科协作诊疗,汇聚多科专家为疑难重症患者提供“一站式”服务。自2010年以来,相继开诊胰腺疑难病等十多个疑难病会诊中心,从机制上确保多学科协作诊疗常态化。
 
  全面实施优质护理。医院在全国率先开展优质护理服务试点工作,目前门诊、病房全部实施优质护理服务。医院成立7大专科护理小组,开展护士分级管理,为患者提供从门急诊就医到检查、住院、手术、出院前后,全程无缝隙、优质、专业的护理服务。多种形式的延伸护理服务,解决了许多家庭的后顾之忧。近年来,在全国及北京市的多次第三方患者满意度调查中,协和医院护理工作满意度均名列第一。
 
  提升全员“四个意识”
 
  医院在全院医务人员中定期开展“医德医风考评”,通过每年召开的医疗质量与病人安全会议、新员工入职培训、不良事件全院分析研讨等方式,从不良事件防范、法律风险防范、安全管理警示等方面入手,强化全院职工的责任意识、服务意识、安全意识和法律意识。运用理念教育、典型教育、警示教育、实践教育等多种方式,通过院史馆、病历展等多种文化载体及丰富多彩的主题教育活动,使员工感悟协和“忠于科学的事业精神和忠于人民的奉献精神”。

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