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管理创新

检验提速源于专注细节

2017-05-08 16:28:59 | 来源:健康报 | 分享
  □特约记者 宋琼芳 通讯员 朱健
  赵老伯患有肝病,定期要到上海市第八人民医院检查。以往每次拿检验报告,都要等上两周时间。最近,赵老伯到医院复诊,发现门诊自身免疫性肝病谱的检验报告领取时间只需要4天了。难道是做错了检验项目?
  赵老伯马上拿着单子去找医生询问。主治医生告诉他,医院检验服务如今已经实现全面提速,绝大多数检验报告较以往缩短了时间,他做的这个检验项目,出具报告的时间已经由原先的14个工作日缩短到了4个工作日。不光是这一项,医院多项检验报告出具时间都有所缩短,比如特定蛋白检验出具报告时间由4个工作日缩短到2个工作日,甲肝、戊肝出报告时间由7个工作日缩短到2个工作日。
  “临床科室需要我们的报告才能进行下一步的诊断,我们的速度越快,提供给临床的数据参考就越有时效性。”该院检验科主任王蕾说。原来,该院许多检验项目都是一周或两周做一次,有的项目由于没有配套的仪器,还需要外送完成检验,这就造成检验报告无法及时出具。有没有办法让检验提速?检验科在院内调研后发现,除了需要更新先进设备之外,改进流程至关重要。
  提高效率,增加的是检验科医务人员的工作量。原先可以等一台仪器做完再进行下一项,如今可能需要利用缝隙时间操作另一台仪器完成另一项检验。检验科还对抽血管数进行合并。做过抽血化验的患者都知道,由于检测项目多,需要的容器又不一样,每次化验抽血少则五六管,多则近十管。“现在我们将使用同类容器的项目尽量合并,这就意味着对于某些项目,可以少用4根管。”王蕾说。据统计,医院去年使用的血清管数量较之前下降了近30%。此外,医院还增设了星期六上午半天的血凝和血黏度检查。
  通过调研,检验科还发现,在样本来到检验科之前,存在很多难把握的环节。例如医生是否告知患者应该做好采样前准备,护士是否正确采集样本,以及工勤人员是否及时运输样本等。针对上述问题,检验科对临床医生、护士及工勤人员进行了培训,同时建立标本接收处,规范样本的接收、登记和处理等,使差错显著减少。
  检验提速后,各类延伸服务也有序开展。比如门诊检验推出“四增”服务:增加检验服务台,检验刷卡、登记和答疑解惑等服务前移;增加静脉采血窗口,由原来2个增加到3个等。专注细节的优化管理,正渗透到医院检验工作的方方面面。

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