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社区居家养老亟待推出闭环服务

2017-05-05 19:22:04 来源:健康报网
  近日,民政部养老服务业专家委员会委员、中国吉利大学健康产业学院院长乌丹星2017清华养老产业高端论坛中表示,养老产业最大的特点,第一是与福利密切相关,第二是与服务密切相关,第三是与特定客户密切相关。它对交通、居住环境、生态环境有一系列的要求,如设计上要规划无障碍设施、紧急呼叫设施,环境中要有生活配套、康复配套、娱乐配套、交通配套等。
 
  2016年7月民政部公布的数据显示,2015年底,我国60岁及以上老年人口2.22亿人,占总人口16.1%。其中65岁及以上人口近1.44亿人,占总人口10.5%。
 
  据统计,我国失能失智老年人超过4000万人。按国际公认的3位失能老人配备1名护理人员的标准,我国养老护理人员需求量超千万。《全国民政人才中长期发展规划(2010-2020年)》提出养老护理员的数量从2010年3万人发展到2020年600万人的目标。但目前全国养老机构护理员不到百万,缺口巨大。
 
  大家经常说的社区和居家机构,9073、9064。我们设的这个比例是想象中的,不是基于市场调查出来的比例。它是拍脑袋的数据,不是真实的调查。经过这样的模式,无论是“9073”,还是“9064”经过这么多年的实践,都存在两个重要的问题。它的比例是不对的。对于老年人来讲,特别希望服务到家,要么你上我家做24小时专业的保姆;要么上机构,得到全程、全人、全方位的整体管理,这是一个根本需求。而社区服务的特点是碎片化、零散,还有时间限制、床位限制。日间照料要做的前提是有车接送,家属早上将老人送过去,晚上还要接回来。试问,哪个子女能够做到?当他做不到的时候,接送老人成为一种负担的时候,他就会放弃社区服务,选择24小时有保姆在家。
 
  在台湾、日本,日间照料最核心的问题是早上把老人接回来,到家属方便的时候再来接。万一你出差了,工作人员会到你家去陪老人过夜,第二天再过来接老人,这是社区居家养老完整服务的闭环。而我国社区居家养老中很多服务没有闭环。
 
  闭环的概念是根据客户的需求,把题解决掉。他的问题是没有办法按点接、按点送。而现在社区居家养老最大的问题就是没有彻底满足一个客户的需求。所以,日间照料的商业模式是不成立的。另外,日间照料是在社区小规模体现的,没有床位产生不了价值。有床位就有商业模式,没有床位就没有商业模式。床只有两家,第一是他的家,第二是机构。经过实践论证,我们基本上是9802,98%的人居家,2%的人进机构,98%的一部分是靠社区的支持性服务,而不是替代性。社区居家养老模式,如果不把服务做成闭环,是很难持续发展的。

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