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杭州市属医院建设“1890”一站式后勤服务平台

2014-02-14 09:17:20 | 来源: | 分享

健康报网讯(特约记者詹雅)杭州市卫生局今年起在市属医院建立“1890”后勤一站式服务平台,目前,已在杭州市红会医院试点并取得了良好效果,受到了院内各科室和病人的好评。

随着病人对更高水平医疗服务需求的不断增长,医院后勤服务与病人的满意度越来越密切,医院后勤管理也已成为医院管理的重要内容。今年,市卫生局在市红会医院试点,在集中后勤报修平台的基础上推出了“1890”一站式后勤服务。医院各科室统一拨打1890电话,由1890服务平台统一受理。报修维修的规范程序为:科室报修—1890调配中心统一接报—调度—维修部门维修—回访。

 1890调配中心发挥作用,一是双向沟通服务:为保修科室与维修部门建立了一个沟通渠道,使信息传达准确,维修服务及时,更好地保障了临床一线的工作;二是实时跟踪:每次维修情况都能及时跟踪,对于由于材料采购或其他原因导致不能及时维修的情况及时反馈给报修科室,避免了科室对后勤工作人员产生误解等问题;维修任务完成后,反馈维修结果,对服务结果进行回访调查。三是多渠道信息采集与分析:借助后勤软件平台,可以实现对科室的报修、各维修部门的维修工作量、后勤工作人员的服务质量以及用户满意度进行分析,进一步促进医院精细化管理与后勤服务水平的提升。

此外,“1890还可以直接为病人提供物品采购、免费送货等服务。例如住院病人及其家属有购买尿壶、颈托、护腰等医疗辅助用品及生活用品上的需求时,也可以拨打1890电话,1890即会安排医院综合服务部采购并免费送货上门。

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