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第三人民医院改善服务“金点子”显成效

2012-11-27 11:40:43 | 来源:第三人民医院 | 分享


   自今年仲春三院开展“改善服务年”金点子征集活动以来,三院医护员工集思广益,建设献计献策,特别是在护理工作中如何进行细节管理,更好的为病人服务提出了许多建设性建议并付诸实施。

金点子一 :透明的玻璃容器 
    走进老年科病房就能看见每张床旁桌上都有一个透明的玻璃容器,每个容器上都用红色水笔注明了相应的床号。并且这个容器是固定在床旁桌上的,稳定,安全,清晰可见。这容器可以供患者放次日的特殊检查所需携带的物品,比如有利多卡因胶浆,留置针,留取标本的标本盒等等一些不起眼的小物品,以防遗失。更重要的是可以放患者自备的一些药品,以防污染。因为老年病都是慢性病,病种多,病情杂,病程长,需要长期服药的。    

金点子二: 小小盒子藏法宝
  
     在很多科室都会有这样一个“百宝箱”,病人衣服纽扣掉了它帮忙,病人要记录它会提供纸和笔,病人眼睛花了看不清报纸,它马上奉上老花镜……它就是便民服务盒,打开一看,小小盒子之内,机关尽藏:针头线脑、纸、笔、眼睛、指甲钳、梳子、一次性牙刷、病人康复使用的握力器,甚至还有糖果、巧克力提供给低血糖的病人。

金点子三: 温馨小提示
 
    病人住院了,第二天要空腹抽血,护士明明告诉病人不要吃早饭,可到了第二天,病人却忘了;病人外出检查了,有家属来探视,却不知道病人去向很着急;病人外出了,却不知道还有治疗没完成……护士们制作了形态各异的温馨提示卡,病人觉得很新鲜很直观。

金点子四 :铃儿响叮当 
    鉴于ICU的病人病情危重,病人床旁未设置铃牌服务,一般护士主动服务到床旁,但有时护士照顾病人数较多,特别是夜间,如果病人有需求,呼叫护士就有些困难了。ICU的护士买来了漂亮的铃铛挂在病人触手可及的地方,只要病人轻轻摇一摇,护士马上就会出现在病人身边。

金点子五: 各显神通做宣教 
    为了让病人理解接受健康宣教,病区护士们各显神通,有的用标本食物做示例,让糖尿病人看得懂,有的做成卡通动画指导,形象可爱引人眼球,有的制定菜单挂墙上,定期活动早安排,便于病人参与。

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