山东省安丘市景芝中心卫生院按照“解民难、便民意、呵民康”的服务理念，不断优化服务流程，改进服务模式，推出便民惠民服务新举措，深受当地群众欢迎。

  一是建立医患沟通信息服务平台。该卫生院开通24小时服务热线电话，为群众提供服务，急救车辆免费接送。二是成立病人服务中心。针对病人在求医过程中碰到的一些不便，适时给病人提供一定帮助，让就诊病人有种宾至如归的感觉。开展的服务主要有出院病人代结帐、入院病人代办业务、B超等检查的预约服务等。三是实施出院病人随访制度。该院要求主管医生必须在二周内对出院病人进行随访，随访对象主要是需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者，随访方式可以通过电话随访、上门随访，随访内容主要是了解病人的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导病人如何用药、康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等，使患者的院外康复和治疗能得到科学、专业的指导，赢得了患者的好评。（杨向阳）