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景芝中心卫生院打造医疗服务精品工程

2019-06-17 10:41:45 来源:健康报网

  为满足群众日益增长的医疗卫生服务需求,今年以来,山东省安丘市景芝中心卫生院以“建设群众满意的乡镇卫生院”活动为契机,以群众满意为出发点,积极探索,不断改进工作模式,提升服务质量,努力为群众提供优质的医疗卫生服务。

  加强沟通,倾听群众最真实的声音。成立“患者诉求服务中心”,了解群众对医院服务态度和服务质量的评价以及意见建议,并以此为依据进行整改。同时,结合建设美丽医院活动,针对群众反映的环境卫生方面存在的突出问题,开展大扫除,专项治理内科病房、外科病房及职工食堂等多处卫生问题,为患者营造良好的就医环境。

  规范管理,解决群众最关切的问题。扎实开展“九不准”和纠正医药购销、办医行医不正之风整治工作,规范医疗价格、行为,严禁乱收费、多收费、重复收费。实行价格公示医疗费用清单制度,采取有效措施方便患者查询医药费用。此外,安排导医人员为患者提供接诊、分诊、导诊全程“一条龙”服务,真正体现“以人为本”的亲情化、人性化服务理念。

  强化质量,提供群众最信赖的技术。以医疗质量安全为核心,加强医疗质量管理,着重抓好医疗安全教育和医疗安全事故防范工作。一是抓思想,医疗质量安全天天讲、时时讲,使每位职工从思想上真正重视起来;二是抓落实,制定行之有效的医疗质量安全管理措施,并将其落实到每个院级领导、每个科室、每个具体责任人;三是抓监管,健全日常监督检查与抽查相结合的监管模式,切实提升医疗服务水平。

  中医康复,打造群众最满意的专科。为满足群众的中医药服务需求,该院紧紧抓住各级扶持中医药事业发展的有利时机,对中医科进行整合,高标准建立了中医药综合服务区,设置了中医诊断室、推拿按摩室、针灸理疗室等科室,中医堂亦初具规模。此外,积极开展针灸、推拿、拔罐、熏蒸等中医适宜技术,邀请上级医疗机构专家定期来院坐诊,并进行业务指导,为群众看病增加了更多的选择,受到群众好评。(闫继东)

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