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安丘市凌河中心卫生院抓服务细节促医患和谐

2019-05-06 13:59:04 来源:健康报网

为加强医患之间的相互信任,促进医患关系的和谐发展,不断提升群众对医疗卫生服务的满意度,山东省安丘市凌河中心卫生院积极采取措施,不断完善服务细节,用真情缔结信任,取得了良好的效果。  
  一是不断完善医院诊疗服务。紧紧围绕患者就诊前、就诊中和就诊后三个环节开展精致服务。主要内容包括:入院病人拜访、医患沟通、出院病人问卷调查、出院病人回访、免费体检预约、提供健康咨询、健康行为干预等。  
  二是随时随地解除患者不便。医务工作者每天早上探望病人,一方面使患者能感到安心,另一方面及时帮助他们解决困难。为方便患者与医务人员联系,卫生院为每位住院患者送上一张医患联系卡,上面印有医务人员的姓名、特长、联系电话等信息,患者有什么需求可随时与服务人员联系。  
  三是将体贴关爱延伸到院外。工作人员尤其是首诊医师,坚持对一周前出院的患者进行电话回访,问候患者,解答疑难问题,了解恢复状况,进行健康教育。  
  据该卫生院院长赵文峰介绍,在以上服务细节的狠抓落实,使医务人员牢固树立“一切以病人为中心”的观念,坚定秉承了“患者要求无小事”的理念,每一位职工都要将病人当做自己的亲人,真情付出、无私奉献,在服务细节上做文章、下功夫,争取让患者对我们的服务给予肯定和认可,为和谐医患关系的建立起到了积极的促进作用。 (苑娜娜)

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