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青州云门山街道便民大事不马虎

2018-09-06 13:02:31 来源:健康报网

山东省青州市云门山街道计生办把解决群众“办证难”问题,作为密切联系群众,转变工作作风,提高办事效率,打造诚信计生的重要内容,采取多项措施,倾力构建便民服务平台,进一步提高群众对人口和计生工作的满意度。
加强队伍建设。精选政治素质高、责任心强、业务精的工作人员充实到办证岗位,通过以会代训、集中辅导、专题讲座等方式,对工作人员进行系统培训,提高办证人员综合素质。积极开展“三在三比”(在岗、在行、在状态,比纪律、比服务、比贡献)和“一张笑脸迎送、一声热情问候、一把椅子让座、一杯热茶接待、一个满意解答”的“五个一”活动,切实改进干部工作作风,端正服务态度,坚决防止和克服方法简单、态度粗暴、办事拖拉等现象,切实为群众提供优质、高效、便捷服务。
  公开办证程序。将计生证件的申办条件、办证依据、操作流程、办结时限、所需提交的证明材料、服务承诺以及办证人员联系方式等印制成《便民服务手册》,发放给群众。利用广播、政务公开栏、服务咨询台等广泛宣传,让群众对计生证件办理相关程序明明白白。
  简化办证流程。群众办理计生证件时所需证明材料,通过省全员人口数据库查询,能证明当事人情况的,不再要求提供有关纸质材料;群众不在现场可以办理的,决不让群众到办证现场;能在村上办理的,决不让群众到街道上。
  强化优质服务。在街道便民大厅计生服务窗口实行当场发证与送证上门相结合。对现场能办结的,当场发证;对当场不能办结的,待办结后,由村专干统一代领,入户送证上门。建立特事特办制度,对符合办证条件,急需办结的,可由村计生干部担保,本人书面承诺,先办证后补齐相关材料;遇到春节或农忙时流出人口返乡集中办证时,办证人员实行早上班、晚下班、中午加班、两班倒,确保群众随到随办。
  缩短办证时间。明确办结时限要求,对不需要入户核实和公示的,只要材料齐全,即时办结;对需要逐级审核公示的,实行办结时限承诺。
  落实首接责任制。对前来咨询办证的群众,联系相关村计生干部核实情况,收到当事人提交的申请材料后,对符合条件且材料齐全的,当场办理;对材料不齐全的,一次性告知当事人需补齐的全部材料,办证工作人员和服务对象互留联系电话。对不符合办证条件的,办证人员耐心细致地做好解释说明工作。(褚立芸)

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