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石堆镇卫生院服务“质”与“量”的同步提升

2018-08-10 15:59:27 来源:健康报网

  山东省安丘市石堆镇卫生院注重在细节上服务患者,把“一切为了病人,为了病人一切,为了一切病人”的服务理念变成行动,提升了服务质量,备受患者们好评。

  该院在职能科室中开展“主动贴近临床、主动服务临床”活动,每个职能科为临床科室做实实在在的事,对住院患者再重申入院须知,零距离再介绍,再沟通及康复指导,第一时间解决住院病人的实际问题和疑惑,确保全院上下一盘棋。为调动起广大职工的工作积极性,努力营造和谐的医患关系。

  该院以慢性病人群、特困、残疾人、低保、五保户等群体作为工作的切入点,提高疾病知晓率、控制率、服药率。对慢性病进行早发现、早诊断、早治疗,缓解或解除他们的病痛,提高他们的生活质量和自我防范意识。坚持以人为本、医患和谐,该院在一线精心专业治疗护理的基础上,抽调公共卫生、行政、后勤、辅检人员深入病房进行服务。开展“面对面”、“上门”、“一对一”等服务形式更加机动、灵活,公共卫生服务质量有了较大提升。还根据自身特点和实际情况,推出形式多样、富有特色的优质服务举措,开展主动服务、创新服务、人性化服务,把文明、规范、优质服务落实到医疗服务过程的每一个环节,不断探索适合全院优质服务管理的模式,达到了服务“质”与“量”的同步提升。(张建凤)

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