健康报网首页

阚家中心卫生院“缺陷”管理提升服务质量

2018-08-07 10:23:28 来源:健康报网

山东省高密市阚家中心卫生院以服务“缺陷”管理为切入点,成立服务缺陷管理科,协调医患沟通,促进医院服务质量管理的持续性改进,提升了医疗服务质量。近年患者满意度为99%。
  该院建立实时开放的医患沟通机制,从患者视角审视医院服务流程,主动发现疏漏和不足,快速高效的处理问题。服务缺陷管理科工作人员,每天主动访视新入院患者,发放医患连心卡,征集意见建议,为患者释疑答惑。并设有专人负责接待患者来访、来信,接受投诉和咨询。对发现的问题和不足,及时反馈给相关科室,限时限期整改。同时,定期开展评选“患者感动的人和事”活动,激励医院职工争做患者满意的好职工;定期召开服务“缺陷”圆桌会议,对出现问题的原因进行剖析,找出根源,制定整改措施,予以整改。通过进行服务缺陷管理,提高了患者满意度,确保了让每一位病人满意走出医院。(李作文)

相关新闻

    分享到:

    推荐阅读

    热度排行

    相关链接

    关于我们 | 网站声明 | 报社活动 | 联系我们 | 网站地图 | 违法和不良信息举报电话:010-64621663 18811429641

    特别推荐

    健康报网手机版