首页 > 地方动态 > 辽宁 > 正文

【人文视线】抚顺四院打造无缝隙服务模式

2014-04-09 13:02:36 | 来源: | 分享

    健康报网讯 为体现“一切为了病人,为了病人的一切”的护理服务理念,抚顺市第四医院在开展党的群众路线教育实践活动中,高度重视患者就医难及院后服务问题,将预约诊疗、院后随访工作落到实处,打造无缝隙服务模式。
  
  该院针对广大患者反应的就医难问题,开展了114预约诊疗服务,安排专职护士负责预约患者提前挂号,缩短患者就诊时间,不仅满足了患者的就医需求,更满足了患者及家属的心理需要;为了更好的为病人提供优质满意护理服务,医院将护理服务延伸至出院病人家里,将医务人员的人文关怀、专业用药指导、康复指导等通过电话及时传递给患者及家属;每逢节假日,随访护士也通过电话为患者送去温馨的祝福,也及时了解患者的病情转归、家庭护理需求、征求患者对医院的意见和建议;医院将各种反馈意见通过整理后及时反馈给相关部门,加以总结和整改,不断提高医院整体诊疗水平、护理水平及患者满意度。
  
  医院将用心工作,用情服务,注重细节,创造品质,作为追求,在2013年随访人数超过5500人次,满意率100%;2014年仅一季度随访人数已达2142人次,患者满意率99.5%;预约诊疗230余人,通过随访电话解决各种问题521件。患者的反馈信息对医院的发展起着举足轻重的作用,在新形势下,开放式、延伸式护理服务模式的探索,是患者的需求,更是医院服务的重要环节。以群众路线教育实践活动为契机,深入开展优质护理服务,探索延伸护理服务新模式,以小小电话线为桥梁,医院与患者进行心与心的交流,把爱与关心传递。
  

返回健康报首页>>

推荐阅读

热度排行