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努力打造职工群众满意医院

2014-04-09 12:24:36 | 来源:健康报网 | 分享

     健康报网讯(通讯员张惠香)医院是为职工群众服务的,医院工作作风和服务质量的好坏直接关系到党和政府的形象。自开展创先争优活动以来,第二师三十四团医院党支部以“优化医疗环境,提供满意服务”为目标,突出为职工群众服务重点,组织广大党员扎实开展为民服务创先争优活动,实现了党员干部受教育,职工群众得实惠。
    一、建立保障机制、夯实服务基础
    医院党支部从解决医风建设最突出的问题和患者最不满意的问题入手着力建立了四项工作机制。一是建立患者投诉举报机制,院领导班子成员轮流值班,听取职工群众意见、回复职工群众咨询、解决医患纠纷。24小时电话通畅,努力做到件件有结果,事事有回音。二是建立社会监督员暗访机制,医院聘请了6位社会各界人士对医院党风廉政建设、院务公开进行暗访监督,随时对医院行风建设提出意见和建议。三是建立收费服务公开公示机制,在公示栏中将医疗服务、药品价格向患者公示,接受职工群众的监督。四是建立服务患者满意测评机制,坚持每季度开展患者满意度问卷调查,及时掌握医院服务水平和现状。对满意度不达标的科室及单位卫生员进行通报批评和进行经济处罚。对问卷中患者提出的意见和建议及时进行整改。
    二、坚持职工群众至上、创新医疗服务举措
    以服务好、质量好、医德好、职工群众满意为主要内容的“三好一满意”和“质量万里行”活动,推出服务新举措,切实解决职工群众反映强烈的突出问题。一是便民举措。建立生命色通道,重症患者和无人陪伴的病人及孤寡老人有专人护送到医院住院,并有护士代办住院手续。对危重伤病员,都是先抢救后收费,先住院后办手续,并保证在5分钟内进行处置。二是利民举措。34团医院在团党委的支持下,从2012年开始实行对全团职工及退休职工和家属小孩住院医疗零付,团每年支付各类医疗费用100余万元。并对居住在34团辖区内的所有人员每年进行免费体检一次。三是亲民举措。院党支部全面推行“没有微笑不开口,没有称呼不叫人”的服务规范,开展“十声”服务,即患者入院有“迎声”、治疗护理有“请声”、巡视查房病人有“问声”病人合作有“谢声”、工作不周有“歉声”、病人询问有“答声”病人意见有“回声”、病区环境少“噪声”、病人出院有“送声”优质服务有“笑声”从而营造了和谐融洽的医患关系。
    三、开展公开承诺 提升服务质量
    医院党支部开展实打实承诺。围绕医德医风建设的薄弱环节和患者及家属最不满意的地方,诸层进行承诺,实行医院对社会、科室对医院,党员对诊室三级服务承诺制。院支部向全社会作出定项承诺八项,18名党员实行岗位承诺80项。全院两个门诊和窗口全部设立党员示范岗,党员挂牌上岗服务,把党员身份亮出来,承诺内容晒出来,服务形象树起来。硬碰硬践诺。医院全体党员针对承诺事项,分别制定了个人承诺的目标、时限、措施、,特别是针对难度较大的承诺内容,采取支部书记指导、优秀党员示范、科室同志帮助相结合的办法,促进党员践诺攻坚。如住诊主任张千波作出了不收受红包、回扣、不接受吃请,不开大出方,不做过度检查,自觉抵制各类不良作法。在践诺过程中,他时刻从患者的角度考虑,在保证治疗效果的基础上,尽可能不用贵药,不多用药,最大限度地降低治疗成本。同时,他坚持管住自己的觜-----从来不要,管住自己的手-----丁点不拿。管住自己的腿-----坚决不去,并自觉接受党组织、党员和患者及家属的监督,受到大家的一致赞誉。医院从去年开展创先争优活动以来全院兑现承诺、优质服务率达98%以上。院党支部还坚持“四不”原则,分别对党员进行点评,即践诺成绩不抹杀,存在问题不回避,分析原因不遗漏,帮助教育不欠帐。特别是支部书记张惠香在评诺中坚持面对面点评,当面锣、对面鼓,把成绩和不足统统摆到台面上,做到事实清、思想通、感情增、人心凝,来努力打造三十四团职工群众满意的医院。
                 

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