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新起点 新思路 新跨越

——兵团医院新一届领导班子全力打造人民满意医院侧记
2014-03-25 11:37:15 | 来源:健康报网 | 分享

    健康报网讯(记者刘长志)3月3日,正在兵团医院关节脊柱科走廊里溜达的梁正明见到笔者时非常开心,他说:“手术才三天,我就可以下床自由活动,创伤之小、恢复之快是我没有想到的。住院这几天,我看到关节脊柱科全体医护人员对病人满腔热忱,视如亲人,而且他们医德高尚、医术超群,这种氛围让我感受到医院一种蓬勃向上、积极进取的精神面貌”。原来来自阿拉尔市十四团的梁正明患腰椎间盘突出症多年,一直都采取保守治疗的方法。近一个月来,腰腿疼痛难忍,几乎不能站立,严重影响到生活质量。近日,他慕名来到兵团医院关节脊柱科住院治疗。院长、骨科教授史晨辉带领骨科一班人为他会诊、制定了科学的治疗方案,并成功实施了腰椎后路椎间盘镜髓核摘除术。
     梁正明的这种感受,兵团医院每一位医务工作者也是看在眼里,感受在心里,尤其是伴随着医院新一届领导班子的组建,班子成员以高瞻远瞩的战略眼光,认真分析了医院建设发展的优势和劣势,对各科室的发展重新进行了定位、规划,出台了一系列政策、举措,这让大家感受到自己有了更加广阔的施展才华的平台,有了更多体现自我存在价值的机遇,也增强了医务工作者职业的自豪感和荣誉感。
                      结合问题出实招
    “问渠那得清如许,为有源头活水来”,2003年8月1日,兵团医院被列为第一批开展党的群众路线教育实践活动的单位,这个消息让兵团医院新一届领导班子倍受鼓舞,这也意味着为医院带来了新的发展契机。为了让此次教育实践活动真正达到振奋员工的士气、聚拢就医的人气、增强兵团人志气的目标,从一开始领导班子成员就倍加珍惜这个机会,并下大力气围绕如何提升医疗质量、医疗安全、服务态度、编外人员入编、如何控制和合理利用医保定额以及调整绩效考核方式等问题,在全院职工中广开言路,征求意见。功夫不负有心人,经过近两个月的访谈、调研,医院共收到医务人员提交的建言献策141条,而这些意见和建议主要集中在医保费用的控制、青年人的入编以及合理的绩效考核三个方面。
    医保定额是个老生常谈的话题,随着兵团医院整体医疗技术水平的逐步提高,就医的人气越来越旺,自治区、乌市医保病人住院量明显增长,原有定额的医保费用已经捉襟见肘,无法满足现有的病人住院量。为了让更多的自治区、乌市医保病人解除这一后顾之忧,放心来兵团医院就医,一方面,医院领导班子成员积极主动与自治区医保、乌市医保部门领导进行沟通,让他们看到新一届领导班子强化医保管理的决心,看到兵团医院的成长,从而对医保费用额度重新进行定位和思考。打铁还需自身硬,这是亘古不变的定律,医院通过修改完善《医保定额管理办法》、强化科室对医保费用的管理、禁止医务人员开大处方、让医保费用充分发挥其作用,做到合理检查、合理治疗、合理收费,切实减轻了住院患者负担。与去年同期相比,目前住院患者的医保费用下降了 22.73%。
    入编是每一个青年人的梦想,找一份稳定的工作对于年轻人来说无疑就是吃了一颗“定心丸”。这个问题同样困扰着兵团医院的青年医务人员。据统计,从2010年到2013年,该院青年医务人员由于入编难,无“身份感”,平均每年有58.75人离职,而他们大多数人已经考取了执业医师和执业护师。为了解决这一难题,振奋员工的士气,新一届领导班子首先向上级有关部门递交了公开招聘工作常态化的请示,同时从2014年开始,计划每年从优秀的医务人员中选拔50名左右,按照公开、公平、公正准则及考核程序入编,以此稳定医院职工总体数量不足和非在编人才队伍,逐步形成合理的人才梯队,保证医院健康可持续发展。
    经过慎重分析,医院领导班子成员认为人才的流失、科室整体竞争力不强与科室绩效有着千丝万缕的联系。权衡利弊后,从关心职工的幸福指数出发,医院对部分科室考核目标值进行了调整。根据做精先做强、做强先做大的管理理念,加大了各科室门诊量、出入院量、手术量和医保管理考核的分配权重。同时以工作量、工作量的增长幅度、医疗质量等指标作为分配的基础指标,出台了不同系统科室二次分配指导意见,充分体现多劳多得、优劳优得,使全院职工“有激情、在状态”,逐步形成了“事事有人管、人人肯干事”的格局,使绩效考核真正成为科室发展的动力,医院发展的助推器,合理化的绩效考核使年后在院病人量同期相比增长了43.53%。
                   提高质量抓管理
     对于一个病人来说,住院的理想状态是花了钱能够看好病;对于一个医生来说,不管在何种情况下都要保证患者的医疗质量和医疗安全。去年,兵团医院顺利通过了三级甲等医院复评审,这使得医院的管理更加规范,服务患者的能力和水平进一步提升。医院新一届领导班子欣喜的看到了这一点,然而如何做到长期坚持、做到未雨绸缪,这又是一个需要思索的问题。为了强化医疗质量、医疗安全,医院果断成立了质量与安全管理办公室,分阶段逐步解决长期以来在医院质量与安全管理中存在的弱点难点问题、实现了医疗质量循环管理持续改进。同时利用《医院质量简报》定期反馈各科室存在的问题,达到了科室之间在医疗安全和优质服务上互相学习、互相竞争、共同进步。目前,通过这样一种机制,各个科室主任都能够看到自己的优势和劣势,并带领科室团队弥补不足,发扬长处,围绕问题提升医疗质量和医疗安全。
    新一届领导班子注重创新管理模式,坚持高标准、高起点、高定位,在中层干部大会上提出了“不换脑子就换位置”的管理理念。这个理念一提出,就在全院上下引起了关注。大家普遍认为这是一种“有上有下”的竞争机制,为能力强、有作为的中层干部提供了更为广阔的发展空间,让更多的兵团医院人有了动力、看到了希望,促使各个科室主任、护士长主动增强自己的危机观念、服务理念和责任意识,积极凝聚人心、带好自己的团队。这种管理模式也增强了医技辅助科室与临床科室之间的协作和沟通,有利于他们做好流程控制和衔接、推进准确诊断、减少漏诊误诊、实现双方的 “无缝衔接”。同时,提升了机关职能科室服务临床一线和医技科室的水平和能力。
                     突出科研强服务
    一所医院的长远发展仅靠提升医疗技术是远远不够的,必须坚持医疗和科研双管齐下,坚持医疗和科研两条腿走路,这是新一届领导班子上任伊始就达成的共识。面对医院部分医务人员科研意识薄弱、后劲不足的现状,从2014年开始,医院建立了50万元的院级科研基金,将科研能力与职称评定相结合,进一步强化与援疆医院的科技合作项目,不断带动自身科研发展,以此增加核心竞争力。到目前为止,全院共收到科研申报项目103项,这也创下了兵团医院历史上的新高。
    立德行医,施惠于民。在医患关系日益紧张的今天,新一届领导班子非常注重服务的精细化和延展性,第一时间启用新内科大楼,改善患者就医感受,把最温馨舒适的空间、最方便快捷的流程留给患者。广泛深入开展了弘扬高尚医德、改善服务态度、规范服务行为、提高服务质量、优化服务环境的活动。要求每一名中层干部带头推行热情服务、廉洁服务,切实做到思想上尊重患者,感情上贴近患者,满腔热忱对待患者。在全院推行如何更好地服务患者、怎样构建和谐医患关系的理念,要求全院医务人员加强医疗工作的责任心,在诊治病人期间,学会沟通,克服冷漠,并要求相关部门把等量服务下的病人满意度作为一个课题来研究。
    兵团医院的门诊量每年约40多万人次,如何让这40多万人充分享受到更加优质的诊疗服务,一直是领导班子成员思考的一个问题。经过分析,大家一致认为,只有提升门诊的服务质量、服务水平,增加门诊服务的“含金量”,才能让更多的患者感受到兵团医院优质、高效的就医流程。为此,医院出台了《专家门诊管理办法》、细化了门诊管理办法,规定全院取得副高级以上职称并被医院聘用的主任医师、副主任医师、享受国务院津贴的专家、取得副高以上职称的返聘专家、副高以上援疆专家全部上门诊,每天上门诊的专家数量大大增加。一系列的有效举措,让兵团医院门诊出现了欣欣向荣、排长队的场景,打破了过去医院门诊上午排队、下午冷清的局面,医院的日门诊量也连续创下了历史新高。
    崇德为民,垂拱而天下治;尚医为业,精勤而生民惠。如今兵团医院驶入了发展的快车道,取得了骄人的成绩,可谓风华正茂,意气风发,扬帆远航。看着不断增长的各项医疗质量和优质服务指标,医院领导班子成员并没有沾沾自喜,而是倍感责任之重大,任重道远。谈到医院的未来,史晨辉院长这样说:“我们将继续振奋员工的士气、聚拢就医的人气、增强兵团人的志气,做大做强做精兵团医院,为实现兵团260万职工群众的‘健康梦’贡献青春和热血”。
 
 

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