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吉林市中心医院医疗志愿者服务获好评

2011-12-05 09:06:09 | 来源:吉林市中心医院 | 分享

    在门诊大厅里,他们主动上前帮助患者,让就诊更顺畅;在体检中心里,他们小心地搀扶,让体检者更舒心;在病房里,他们用一句句亲切的问候,为病人送去温暖和呵护;在社区里,他们为百姓送去关爱和帮助……他们不是医生,也不是护士,他们是隶属于吉林市中心医院志愿者协会的志愿者,他们放弃自己的闲暇时间,自愿来到医院、社区,用实际行动关爱着患者,也充实着自己。
    医院领导高度重视,让志愿者服务真正惠及百姓
    患者到医院就诊,会遇到这样那样的小问题,但却很让人烦心,如到哪儿挂号,上哪取药,厕所在哪儿等等。该院站在患者的角度,一心为患者着想,今年4月末,在吉林市文明办的指导下,成立吉林市卫生系统首家志愿者协会,由院长和党委书记亲自担任会长,向就医群众提供医疗志愿服务。今年5月末,医院又成立康乃馨服务中心,连续推出细节服务、贴心服务。6月17日,在医院庆祝建党90周年颁奖晚会上,市领导及上级相关部门领导为中心医院医务志愿者服务队举行授旗仪式,标志着该院医疗志愿服务活动正式启动,也是吉林市卫生系统医疗志愿服务的开始。
    该院志愿者协会隶属于吉林市志愿者联合会,下设医疗咨询、爱心助患、党员、青年和医疗5支服务队,其中,医疗咨询服务队内设义诊咨询、心理关爱、亲情导诊3个服务组;爱心助患服务队内设温馨病房、泊车引导、急诊助患3个服务组。开展志愿医疗服务,推动公益事业。
    招募、培训、监督,正规的管理模式环环相扣
    今年6月初,该院开始面向社会招募志愿者,得到社会各界的热烈响应,很多在校大学生、退休老人、在职白领等,纷纷自愿加入。特别是该院在岗及退休职工得知招募志愿者的消息后,纷纷要求加入志愿者队伍,回到医院为患者服务。
    医院制定志愿者招募和遴选、培训和考核、管理和督导、评估等各种管理规章制度与基本工作流程,根据志愿服务项目、服务岗位的不同,有计划分期、分批地对志愿者进行技能培训。在培训中,志愿者不但要坚定志愿服务的信心,还要充分了解医院的情况,为患者提供最贴心、最细心的服务。培训后进行考试,只有考试合格的志愿者才能上岗为江城百姓服务。医院特别制做具有医院特色的志愿者服装、徽章、胸牌。志愿者要着装上岗,不仅为患者提供服务,还要接受患者的监督。
    从发布招募工作开始至今,报名参加志愿者人数达845人,5月30日~10月18日,参加志愿服务活动共计1503人次,合计5189小时。康乃馨服务中心的主任马桂英和护士长葛丽荣,每天负责合理安排、调度、检查志愿者的服务工作,保证15个岗位上有志愿者,每天至少有30名志愿者在岗。
    院内院外双温暖,志愿服务开展得深入人心
    该院每天有3500-4000名门诊患者和1500余名住院患者在接受医疗服务,而每位患者又多由亲人、朋友陪同。针对如此庞大的特殊人群所需要的服务。该院志愿者协会组织志愿者在院内开展“温馨服务在门诊”、“贴心服务在病房”的活动,患者从迈入医院门诊大厅,一直到离开医院,都可以得到志愿者细致温馨的服务。在患者流动量较大的门诊大厅、CT候诊大厅、各楼层收款处和滚梯口、内科门诊、电诊科候诊大厅、儿科门诊等15个科室安排志愿者,为患者提供导诊咨询、护送患者、协助患者取药、陪同检查、健康宣教、维持秩序等服务。
    在住院处,志愿者协助非危重患者办理入、出院手续,并陪送入院患者至相关病区。把就读心理专业本科学生志愿者特意安排在肿瘤科病区,为有需要的患者做心理疏导工作。肿瘤科有一个年纪较大的癌症患者,因独生女儿在外地工作,无法陪在老人身边,患者一个人住院,情绪非常不稳定,一度产生轻生的念头。医院志愿者就轮流陪伴,为她阅读报刊、杂志、陪同检查及协助做一般的生活护理等,并耐心细致地安慰和劝导,树立战胜疾病的信心,在志愿者的关爱下,现在患者已成功地完成第一疗程的化疗。
    中心医院志愿者协会还组织志愿者开展“暖心服务在院外”活动。志愿者到社区、乡镇进行义诊、科普宣传和预约诊疗,并为患者送医送药,为部分有需要的患者,上门指导康复训练,把对患者的服务从院内延伸到院外。
    一次搀扶,一句问候,于细节处彰显无私奉献
    在体检中心做志愿者的马大姐,每天早早地来到体检中心为患者做导诊,看到年纪大和行动不便的患者,她就主动上前搀扶,陪着患者体检,像家人一样把患者从一个诊室送到另一个诊室。一天,一个糖尿病患者在等待做彩超时,突然感到不舒服。马大姐发现这个患者不对劲儿,马上告知医生,立即为这位患者开启了绿色通道。检查结束后,老人用颤抖的手指着自己的随身包,马大姐明白老人的意思,立刻从包里为患者拿出馒头和药物,患者吃下后便好了。患者拉着马大姐的手说:“亏了有你,谢谢!谢谢!”马大姐说:“不用谢,应该做的。我是医疗服务志愿者。”
    医院的退休职工谢岩,她放弃休息时间,到医院做志愿者的主要工作是在患者出院后进行电话三级随访,了解患者对医院的服务是否满意,还有哪些不足等。她每次打通患者的电话后,都要给患者送去亲切的问候,并细致地询问对医院有何意见,为了方便患者,她还按要求将医院的预约挂号电话号告知患者。亲切、细致、周到的电话随访让患者在出院后仍感到无微不至的呵护和关怀。 
    志愿者服务芳香四溢,得到领导和社会各界广泛认可
    该院志愿者服务深入到医院各个角落,延伸到多个社区和乡镇,得到上级领导和社会各界的好评与认可。9月7日,省委组织部副部长綦远方到该院调研时得知医院通过“创先争优”活动推进医疗志愿者服务工作,为患者提供最优质、最温馨的服务时,给予充分地肯定。吉林市卫生局局长聂景山对该院坚持将“三好一满意”活动与医疗志愿者服务工作相结合,把医院服务工作水平提高到一个新高度,表示充分认可。吉林市船营区北极街道副主任杨嘉慧说:“该院的专家和志愿者到北极社区来义诊、赠药,使居民真正得到实惠,我们对中心医院领导给予社区居民的关爱表示最由衷的感谢。”
    值得一提的是该院的志愿者服务得到了广大患者的好评。很多患者表示,到中心医院看病有了志愿者的服务,就诊过程更加顺畅,服务更加人性化。一位到医院看病的老大爷说:“志愿者见我有难处,主动陪着我检查,一直到看完病,像亲人一样让人心里暖呼呼地。”在医院住过院的李大姐说:“我住院期间,医生和护士对我非常细心。现在,我的身体好了,也要尽心去帮助那些需要帮助的患者。”
    志愿者谢岩说:“我是医院退休的职工,对医院充满了爱。看到医院在以钱大为为首的新一届领导班子的带领下,快速发展,医院面貌日新月异,我们也想发挥余热,力所能及地为医院做点儿贡献,为患者好好服务。”
    “让来中心医院的每一位患者都看好病”,康乃馨服务中心、志愿者协会主任马桂英说:“吉林市中心医院志愿者协会的活动还刚起步,成果都是阶段性的,但我们有决心将医疗志愿者服务工作进行到底,让志愿者服务芳香四溢。” 

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