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春风化雨润心田

汝南县人民医院创建“优质护理服务示范病区”纪实
2011-04-12 22:34:56 | 来源: | 分享

 春风化雨润心田
——汝南县人民医院创建“优质护理服务示范病区”纪实
通讯员 李卫

        2月8日上午10左右,在汝南县人民医院外二科医办室,一位鹤发童颜的老人将一副精心装裱书法作品,郑重交到护士长许梅珠和主任于霁手中:“太谢谢你们了,谢谢你们亲人般的照顾。你们不收红包,不吃宴请,实在让人感动,我特地写幅中堂聊表心意,请务必收下!”
  老人姓魏,是位退休干部,也是县区小有名气的书法家。2010年10月因为前列腺增生并尿潴留住进了外二科,在住院的半个月里,得到了医生护士们精心的治疗和护理。期间,家属送上红包,被交上住院费,请吃饭多次被拒绝。出院后,老人实在过意不去,特地托人从外地买回上好的宣纸,挥毫写下了大大的“爱”字,表达对医护人员的感激之情。

  去年以来,汝南县人民医院积极响应卫生部和省市开展“优质护理服务示范工程”活动的要求,确定了外二科病区做为此次活动的示范病区。在院领导的高度下和护理部的大力支持下,该科强化基础护理,创新服务理念,深化护理内涵,提高护理质量,从患者最需、最急、最盼环节入手,优化服务流程,落实分级护理,严格操作规范,护理水平得到整体提升,用爱心、细心、耐心、真心、责任心呵护温暖着每一位患者,把优质护理服务落实在每一个细节里,营造出了一个春意融融的和谐病区,情意无价,真爱如歌,循着优美的音符,觅着大爱的足迹,近日,笔者对外二科进行实地探访,深切地感受到了开展“优质护理服务示范工程”所带来的巨大变化。

  基础护理:把病人当亲人   

  “俺是一个农村人,医生护士就像亲人,每天都要来看望好几次,为俺检查、换药,问寒问暖,洗脸洗手不说,连头也给俺洗,就像亲闺女待俺一样”。刚走进病区,正在走廊里散步患者葛臭妮就拉着了笔者不停地夸奖这里护士的服务。来自三门闸乡老黄庙村的葛臭妮因为左侧胸腔大量积液、右侧肋骨骨折住进外二科,正当她为术后生活护理烦恼时,却惊喜地发现这里的护士不仅提供基础护理,还对她的生活起居照顾周到,特别是她的责任护士康丽,给她洗头洗澡、热汤喂饭,让她非常感动。在外二科,不是只有葛臭妮才能享受这种高规格服务,每位生活不能自理的患者都能享受到这种优质服务。护士长告诉笔者,“优质护理服务示范工程”就是坚持“以病人为中心”,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,提高护理质量,整体推进现行护理管理和服务体制的改革创新,建立护理质量持续改进的长效机制,让护理工作更加贴近患者、贴近临床,构建和谐护患关系。倡导住院患者无陪护管理,将时间还给护士,把护士还给病人,护士不再只是单纯的给患者打针换药,而是有针对性地按照等级护理要求为病人提供基础护理服务,协助患者进餐和饮食指导,帮助病人解决实际困难,从入院到出院,为患者提供全程、无缝隙化的护理服务。

  主动服务:从病人最需要做起

  “我们要将护理服务融入到患者真正的需求中去。”这是外二科护士们经常挂在嘴边的一句话,她们是这样说的,也是这样做的。护理人员主动走进病房,着手细节,着力细微,变被动服务为主动服务,变满意服务为感动服务,从“患者要我服务”转变为“我要为患者服务”,从“我在病人身边”转变为“病人在我心里”,积极为病人和家属着想,把病人的难处作为服务的难点,把病人的需要作为服务的内容,以诚信感动病人、感动病人家属。308房60多病人严启明着笔者的手说:“住院有人引、检查有人陪、喝药有人拿、吃饭有人送,自己都活到这把年纪了,在医院里还是第一次碰到,真是方便啊!”规范服务,从小事做起;规范行为,从点滴做起。每位护士除了遵守社会公德及医德规范外,还必须遵守具有护士职业特点的行为规范,着装统一,佩带胸牌,动作敏捷, 步履轻盈, 仪态端庄,举止稳重,与病人交谈和风细雨。规范性和情感性语言行为,不仅把护士的外表美与心灵美相融合,更给病人带来温馨、舒适和信赖,从而激起患者对生的欲望,唤醒病人对美好事物的向往和追求,对疾病的痊愈和康复有着不可替代的积极作用。“大爷,让我来帮您吧,”“阿姨,您该吃药了。”走进病房,你就会被一种浓浓的亲情包围,在这儿,你很少能听到医护人员直呼患者的床号或名字,取而代之的是家人般的称呼,这里就像一个充满爱心的大家庭。

  专科护理:不断丰富服务内涵

  护理服务不仅对病人,还延伸对病人家属的指导,注重术前准备及术后、出院康复指导。自从开展全程护理服务以来,院领导十分重视,多次亲自组织召开会议,听取各科室主任、护士长汇报,征求护理部意见,集思广益,并选派科室骨干护士到上级医院学习,结合医院实际情况部署了一套细化、具体的优质护理工作方案。外二科是个专科性比较强的科室,为了进一步的提高护士团队的业务素质,科主任于霁多次在科内组织科医疗学习讲课,让护士对专科疾病有更加深刻准确的掌握。许梅珠护士长则是首当其冲,身体力行,不但组织护士进行业务学习,更是亲自检查、示范指导护士工作,每天上班前都把护士召集在一起,总结前面工作的不足,及时发现问题及时纠正,并根据工作要求随时调整人员班次,做到工作量均衡。为了让患者都对自己所患疾病的病因、临床表现、治疗用药、护理及预防措施都有很好的掌握,提高了患者的遵医行为。另外还利用科室宣传栏、有针对性地发放疾病知识宣传卡片、患者及家属座谈会、出院后电话随访等方式对患者进行适时的专科知识宣教来提高患者的医学知识和防病意识,养成良好的卫生习惯。凡是在泌尿外科住过院的患者,都对自己所患疾病的病因、临床表现、治疗用药、护理及预防措施都有了很好的掌握,从而大大提高了患者的遵医行为。通过采取各种形式对患者进行健康知识宣教,把专科健康教育扎扎实实落到了实处,抓出了效果。根据出院回访登记本上的电话号码,通讯员随意拨了几位出院患者的电话,询问他们在住院期间对健康教育的感受。也许一位患前列腺增生伴泌尿道感染的患者回答最能表达患者的心声:“才打过,俺出院以来,都打过好几遍了。还叮着俺好几遍要注意事项,像俺这样的老病号,又没有多少文化,医院能经常打电话,给俺讲讲防病治病知识真是太好了!”

  春风润细雨,真情似甘露。实施“优质护理服务示范工程”,开展亲情护理服务,不仅加深了护患感情,让群众在住院期间感受到护理人员的真情、真心和真诚。同时医护人员也收获着一份份赞美和感动,试点病房开展几个月来共收到患者的表扬信40多封,锦旗6面,病人书法作品5副,住院病人由原来的30多人,增加50多人,住院满意率提高到99.6%,并被评为驻马店市卫生系统“优质护理服务示范工程”先进单位。

  桃李不言,下自成蹊。在外二科的影响下,该院其他科室基础护理服务也得到了进一步重视和强化,人文护理、温馨护理给了患者不一样的住院感受,暖融融的春意荡漾在每个病区。内六科护士们在护士站醒目位置,制作了储物袋专门存放如针、剪刀、雨伞日常用品,为了防止糖尿病患者出现低血糖时突然晕倒,护士们自己掏钱水买来果糖,以被患者不适之需;在新生儿科,一位出生仅两天的新生儿因严重新生儿黄疸求治,医护人员不仅用精湛的技术挽救了这个弱小的生命,为他减免了部分医疗费,还把无尽的关爱给了这个不幸的孩子……

  据院领导介绍,外二科的试点工作取得了初步成效,摸索出了一套优质护理服务模式,积累了宝贵的经验,为优质护理服务在全院的推广奠定了坚实的基础。医院决定在外二科成功经验的基础上,2011年进一步扩大优质护理服务示范病区,进一步夯实基础护理,提升专科内涵,做到基础护理和专科护理比翼双飞,全面提高护理质量,树立行业新风,让优质护理服务为广大人民群众的健康保驾护航。 

                                      

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