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汝南县医院:小小留言栏,架起连心桥

2010-11-21 15:36:28 | 来源: | 分享

小小留言栏,架起连心桥
汝南县人民医院重视加强便民服务

         健康报网讯(通讯员李卫  赵予汝)“谢谢,谢谢,没想到在上面写几句话还当真管用,你们为病人想的太周到了!”。10月8日上午10时左右,在汝南县人民医院外二科医办室,昨天刚住院的刘大妈紧紧拉着护士长徐美珠的手,连声向她表示感谢!
        刘大妈家住王岗镇张岗村,唯一的儿子在外地工作。前两天老伴的前列腺老毛病又犯了,小便解不下来,痛苦万分,住进了外二科,医生说需要做手术才能彻底治疗。刘大妈听了非常焦急,乡里的亲戚都在忙庄稼,儿子一会半会回不来,老伴手术后的吃喝拉撒,自己身单力薄的来来回回咋能照顾过来。正当刘大妈为此闹心时,无意中听同病房里患者家属说起了留言栏的事,于是就抱着试试的心理,请一位患者家属帮她写了个“找护工”留言条帖了上去,没想到,第二天查房时,护士长就过来找她,详细询问对护工的要求,并保证手术前给她找到一位满意的护工。这不,老伴明天手术,护士长找来的护工也来了,正帮她照顾着老伴,她特地来到护办室向护士长表示感谢。
        刘大妈所说的这个“留言栏”,就是该院在“百日优质服务零投诉”活动中新推出的一项便民服务新举措。为进一步深入开展医疗服务质量万里行活动,为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务,构建和谐的医患关系,该院从9月20日起,在全院开展了为期一百天的“以提高服务质量,促进医患和谐”为主题的“百日优质服务零投诉”活动。在活动中,科室根据自己科室的特点、特色,量身制定了一系列的服务措施,于细微处着手,从患者最关心的事情做起,在医患“互动”上下功夫,实实在在的为患者提供更加优质、高效、便捷、温馨的医疗服务,定制患者“留言栏”就是其中的一项。这些留言栏都定制在科室走廊显眼处的墙壁上,除了把一些病区情况简介、温馨小提示、健康祝福语、住院注意事项等书写上墙外,还专门留出一块给患者留言,同时放置了钢笔,信纸等方便患者书写,患者可以把自己需要的帮助信息,或者意见、建议或批评等都可以往上面张贴。当班护士每天负责抄录,科内能办理的当天就解决,办理不了的向科主任护士长汇报,在第二天的晨会上,全科室人员共同想办法,来帮助解决,一些实在解决不了的,要向医院汇报。不管能否解决,两天内必须给患者反馈信息。
        “留言栏”还承担起了锦旗的功能。过去,一些患者为了向医护人员表达自己的感激之情,往往要花上一两百元去购买制作锦旗,增加了经济负担,现在就可以将答谢、感激的话写在纸上贴在留言板上,花不了多少钱,而想要讲的话可以尽情表述出来,效果同样明显。据统计,留言栏投入使用一个多月来,仅外二科就为患者办理事项8多件,收集意见和建议10条,张贴表扬信9封。
        患者“留言栏”体现了医院对患者的尊重,为加强医护人员与患者的沟通创建了条件,提供了交流平台,使医院和医生能及时看到听到患者及家属的声音,架起了医患沟通“连心桥”,受到了患者及其家属的赞扬。 

 


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