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【医卫快讯】 曲周县卫生局做实四级回访工作

2014-02-26 21:22:37 | 来源: | 分享

    健康报网讯(记者李湛祺通讯员张立兴)曲周县卫生局始终将群众满意作为卫生工作的出发点和落脚点,在全县二级医疗机构建立了高标准的“患者回访中心”,同时在全市率先试点实行乡镇卫生院出院患者四级回访机制(即经治医生回访、村卫生室回访、医院回访中心回访、卫生局抽查回访),致力增进与群众感情,改进医疗服务,提高群众满意。一是健全组织抓落实。为稳步推进四级回访工作,卫生局党组反复调研研究,征求各方面意见建议,在组织领导、人员设施、完善制度等方面上狠抓落实。二是细化措施抓规范。以加强医院管理、改进行业作风为切入点,与公共卫生服务、签约服务等工作相结合,在措施上细化量化,在规范管理上完善改进。对四级回访中的各级责任人的任务、回访内容及回访率,让其明白应做什么。细化了各级回访的责任,明确了回访方式、回访时间及登记上报,让其明白如何做。对患者提出的意见建议分类整理,第一时间整改到位。同时将回访率、工作实虚作为绩效、评先评优、村卫生室定点等重要考评内容,一月一总结、一季一考评,记入年终考核。三是真情回访显成效。四级回访工作开展以来,一级、二级回访达到了95%以上,卫生院回访中心共回访患者512人次,卫生局抽查回访136人次,对患者的提出的32条意见建议进行整理,对涉及卫生环境、服务态度、医疗服务收费、简化工作程序等方面的问题“对症下药”,切实整改到位,实现了卫生院社会效益和经济效益的双赢。通过回访,将卫生院就诊服务延伸到患者出院,拉近了患者之间的距离,改善了医患关系,不正之风问题和医患纠纷“零发生”,提高了群众满意度。另一方面,通过用真心、动真情的回访,了解了患者的真实就医感受,为推动卫生院健康发展提供了第一手资料。

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