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山丹县积极推行“五个零服务”提高群众满意度

2014-03-20 14:47:44 | 来源: | 分享

    健康报网讯 (记者 王倩 通讯员 屈建平 林丽山丹县社区卫生服务中心深入开展党的群众路线教育实践活动,结合自身工作实际,密切联系群众,积极推行“五个零服务理念”,进一步提升服务质量和水平,扎实开展领导干部作风建设活动。
服务方式“零距离”。实行“院长行政查房制”和党员干部“三走进”服务(走进科室、走进病房、走进患者),及时主动为其排忧解难。积极实行病房“包床到护”的整体护理模式,实现服务关口整体前移。 
    服务流程“零障碍”。大力简化就医流程,实行“先诊疗后付费”和出院结算报销“一站式服务”。
    服务事项“零积压”。严格落实服务承诺制、限时办结制、去向告知制,提高服务效率,缩短办事时限。
    受理服务“零推诿”。实行首诊负责制、一次性告知制,实现服务“无缝隙”对接,不拖延怠慢,不推诿扯皮。
    服务过程“零投诉”。 坚持“以病人为中心”的服务理念,健全完善规章制度,严格规范服务行为,努力做到“零投拆”,全力构建和谐医患关系。 
 

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