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优质民营医院的正效应----社会资本办医调查之二

2013-08-02 16:43:23 | 来源:健康报网 | 分享

    健康报网讯  作为大陆首家台资医院,2008年5月开张的厦门长庚医院,给市民的印象是“环境一流,服务优秀”。
  调查中,记者发现,被病患及家属普遍认为优质的民营医院,如厦门长庚医院、厦门眼科中心、东南眼科医院等,有着相当多的共性。
  细节温暖患者
  公务员林晓慧说,她的隐私在长庚医院得到极大的尊重。“就诊名单事先挂在诊室门口,绝对不让插队;进了诊室,护士就把门锁上;如果医生是男的,护士就会陪同我,让人觉得特别安心、舒服。我会先在网上预约挂号,到了就能看病,比看公立医院省了不少时间。”
  记者在长庚医院采访,许多受访者对医院的工作细节赞不绝口——
  门诊大厅里,导诊台设计为开放式,残障人士有专门的服务柜台,配有轮椅,由志愿者组成的导诊队伍会主动与每一名排队挂号的患者沟通;
  所有的诊室都是标准诊室,医患有各自的通道,检查床可调节高矮,可作急救床推行,有围帘保护隐私;
  其他医院的检查单据、报告、片子在诊室都会扫描存进系统,复诊时患者凭诊疗卡就可查询;
  看诊完毕,医生现场就将药单打印给患者,同时通过系统发送给药房,病人去药房可直接拿药,不必再交单等候;
  ……
  受访者表示,这些做法使人不会一进医院就烦躁,为病人节省了时间、精力。
  类似的称赞,记者在东南眼科医院和厦门眼科中心也频频听到。
  厦门眼科中心是全省首家研发排队叫号系统缩短患者排队时间、首设客服中心的医院,一年365天都有专家坐诊,目前年门诊量高达35万人次,居全省同类医院首位。
  先进理念引导
  社会资本投建的泉州德诚医院正在对新建的门诊医技综合楼进行内部装修。在这里,记者发现它的设计和我们平时去的医院大楼大不相同。
  德诚的急诊室没有门,敞开空间方便急救床推行,同时用拉帘保护患者隐私;宽大的抢救室紧挨着急诊室,急救床可直接进入抢救室;出抢救室后门,可直达影像室;
    影像科设一间大操控室,所有工作人员集中在这里,患者所有的影像检查可在此一次做完;
  ICU等所有与手术有关的科室集中在同一楼层;手术室的隔壁就是病理室,可在最短时间内完成术中冰冻等操作;
  所有病房都设后门通道,卫生间、垃圾桶设在后门处,垃圾由专人从后门通道收走;各科门诊也都设后门通道,供医务人员进出,以节省医务人员的时间。
  “这些设计,是从长庚医院学来的,为的是‘医务人员动,病人不动’。”德诚医院院长张振清说。
  “医务人员动,病人不动”,就是以患者为中心。长庚医院院长赖明坤表示,“人本济世”“病人优先”“平民化医疗”,这些源自以病患为中心的理念,贯穿在医院规划设计建设和运营全过程,也在医务人员培训、考核等方面充分体现。
  长庚医院内科医师吕元博,是北京大学医学院台籍毕业生。他说,长庚对医务人员的考核,特别注重保护病患隐私、与病患顺畅沟通等方面。“我们肯花时间对患者做基础医学科普。对患者负责,就要消除信息不对称。”
  厦门眼科中心眼表及角膜病专科主任吴护平说,医院考核医师的标准,首先是社会评价,包括服务态度、职业道德等;其次是综合医疗效果;第三才是科研教学成果。
  记者在长庚医院采访时,有个病人说:“长庚的医生很‘吝啬’开药,他们会说‘这一两种药就能治好你的病,没必要开其他更多的了’。”这一说法,得到所有接受采访的病人的认同。
  良性竞争可期
  政府不用花钱,百姓多了一个选择,医院多了一个学习、竞争的伙伴,整体的医学地位得到提升——业内专家这样评价长庚医院带来的正效应。
  厦门眼科中心集团董事长苏庆灿告诉记者,长庚医院开张以来,厦门的民营医院在教学科研、水电价优惠、医师多点执业、医保定点、医师职称评定等方面,陆续得到了具体的政策支持。“因为长庚,民营医院在厦门老百姓眼中有了地位。”
  专家认为,随着优质民营医院的增多、发展壮大,其所迸发的能量,终将撬动公立医院的改革,形成良性竞争,结果将是更加合理地分配资源,医疗机构充分发挥作用,满足群众就医需求。这正是医改所期,更是民众所盼。
  “我们政策的导向非常明确,就是着重引进具备先进服务理念、管理经验和医疗技术水平的较大规模的高端民营医院。”厦门市卫生局相关负责人表示。
  记者了解到,在厦门,民营医院的竞争力已开始显现,并倒逼公立医院向自身“动刀”。厦门眼科中心已是国家重点专科,竞争力超过公立医院;社会办医实际开放床位,已占全市医院总床位的18%,2015年这个数字将达到30%;几乎所有的厦门公立医院已实施门诊预约挂号等便民服务;包括中医在内的公立医院专家医师,开始走出医院服务市民……










 

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