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安徽万余患者为41家医院打分 不满意涉10方面原因

2014-04-10 08:14:55 | 来源: | 分享


  本报讯  (记者冯立中  陈  旭)安徽省卫生厅4月8日召开新闻通气会,晒出该省卫生厅开展的41家省直医院、市县三级医院满意度调查结果。在这次有13252人参加的医疗服务大调查中,满意、基本满意、不满意率分别为67.3%、23.3%、9.4%,患者提出的748条不满意原因涉及10个方面的内容。

  此次,安徽省卫生厅采用开发软件、随机抽取、短信征询、电脑统计的办法,尽可能排除人为干扰因素。调查对象为2013年10月~12月在这41家医院就诊的患者,有13252人参与调查,参与率为21.5%。

  调查结果显示,综合满意度(含基本满意)最高的为96.6%,最低的为78.3%;住院满意率高于门诊满意率,中医院满意率高于西医院满意率。省、市、县三级医院满意率差别不大,公立、非公立医院满意率差别也不大。另外,医保病人满意率高于新农合病人,新农合病人满意率高于自费病人。

  此次设计的调查软件中有一项功能,当受访者选择不满意时,平台会自动发送信息,请受访者选择不满意的原因。经统计,设定的10项不满意原因从高到低前三位分别为:服务态度不好,治疗效果不够好,等候排队时间长。

  据悉,安徽省卫生厅已根据调查结果向41家医院发送了个性化的反馈意见,敦促各医院按照病人的意见进行整改;并将对整改情况进行跟踪问效,对不作为的医院将通报批评,并纳入年终目标管理考核。
 
                                         (载《健康报》2014年4月10日)

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