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诚信立责任 服务谋发展

海南现代医院集团董事长游金云谈民营医院发展

2014-11-03 22:11:12 | 来源:健康报网 | 分享

       矢志服务创新,勇担社会责任。日前,由国家卫计委医政医管局支持、健康报社主办、莆田(中国)健康产业总会协办的“责任•诚信•服务”——社会办医交流会在京隆重举行。国家卫计委医政医管局正厅级监察专员周军、莆田(中国)健康产业总会会长林志忠,以及部分分会会长、全国各地的优秀社会办医代表220多人参加会议。
       交流会上,海南分会会长、海南现代医院集团董事长游金云代表海南莆系民营医疗机构做《品质之路》勇担社会责任与诚信服务的精彩发言和经验介绍。通过对游会长的专访,我们也许能深度解读当前社会办医大好局面形式下,海南民营医疗机构未来的发展前景和方向。
 
       责任:救死扶伤   防病治病
      “民营医院的社会责任有三个层面,第一层面是基本责任,第二层面是义务责任,第三层面是支援责任。”游金云会长表示, “救死扶伤、防病治病”是医院基本的社会责任,医院在经营管理运行过程中,在对社会自觉承担与履行保证公民医疗、保健、康复等需求任务与义务的同时,应尽到依法执业、诚信经营、保护环境、规范医疗等义务责任。
       游会长认为,医院的支援责任主要体现在公众需要获得医疗服务的时候,能否及时获得,它是民营医院在自己能力范围内所做的公益性事业。主要是送医下乡,为民义诊;开展健康教育,普及卫生知识;协助政府处理突发性公共卫生事件等。例如,2013年5月16日全国妇联将“全国农村妇女‘两癌’免费检查工作先进集体”的荣誉牌匾授予了海南现代妇婴医院,该院与省妇联从2009年开始深入全省各市县开展“两癌免费普查”活动,并对贫困患者救助,数万名农村女性受益。这不是个案,今年的“威马逊”强台风,“杏林医院”“现代男科医院”“海南骨科医院”的赈灾医疗队都深入到乡村,这些年,海南民营医院在努力发展的同时,都在积极尽自己的能力回报社会。
 
       诚信: 行业自律  抱团发展
       “民营医院的社会责任更重要的是要与社会群体和服务环境之间,建立一种诚信的服务形象。”游金云说,当前,诚信危机也对我国民营医疗行业造成了很大的冲击,扭转目前的诚信危机,重塑行业形象,其关键点和真正的突围方向是要解决医院的核心竞争力,回归到“医疗”的本质。只有内部真正的规范,能为患者解决疾病痛苦,获得公众的认可,才能真正走出一条产业的光明大道。
        “今年3月,海南18个各市县近100名莆系医疗机构负责人就促进海南省医疗健康产业发展达成共识;今年6月28日,莆田(中国)健康产业总会成立,海南分会副会长上以的成员都参加了。由政府牵头,行业自发,我们倡导要求行业自律。”游金云说,这种方式是最有约束力的,比国家行政更有自律性,因为做不好你就会脱离组织。目前,莆系医疗正在积极推动转型,很多来自莆系的医疗机构也正在放慢追求数量的脚步,转向做大做强做精。莆田医疗通过商会的形式抱团发展,就意味着大家要转变观念,往好的方面发展。
 
       服务:国际化品质  以病人为中心
      “民营医院要能够长期生存和发展下去,应积极努力的去规范自己的医疗服务行为,做到一切以病人为中心。”游金云说,医疗行业很特殊,服务对象是生命,发展必须紧抓“医疗安全”这条生命线,因此,医院服务流程不断根据患者的需求而改变,在任何小细节上注重病人的安全。
       游金云表示,JCI是一个非常权威的医疗概念,是全世界公认的医疗服务标准,也是世界卫生组织的认证模式。目前,国内2万多家医院仅有二十余家正式通过了JCI国际医院认证,以国际化高品质为服务模式将成为民营医院未来发展趋势。而在海南,海南现代妇婴医院是首家和目前唯一一家通过该项认证的医疗机构。
       游金云说,“JCI服务品质更关注细节和病人,希望民营医院在‘以病人为中心,持续改进医疗服务安全与质量’的JCI核心理念前提下,缔造出全新管理模式,即把医院的安全、酒店的舒适、家的温馨融入到医院的每个角落。

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