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网购化妆品使用过敏退货难

2017-03-21 18:32:41 | 来源:阳江日报 | 分享
  律师提醒:网购开具发票应注有产品详细信息
 
  网络购物方便快捷,受到许多消费者的青睐,众多女性也热衷于网购化妆品。然而,由于网络上的化妆品质量与价格参差不齐,不少消费者在网上买到过假冒伪劣产品,导致身心健康受到损害。日前市民吴女士使用网购化妆品出现过敏,商家回应退货须出具医院过敏证明。该如何选择化妆品?使用网购化妆品出现问题该如何维权?记者为此进行了走访。
 
  使用网购化妆品出现过敏
 
  今年1月,家住江城区的吴女士在淘宝网店上以255元的价格购买了一盒品牌面膜,没想到用过之后,鼻翼两侧的脸颊却出现了红肿、起痘等过敏症状。
 
  吴女士平时购买化妆品大部分是通过朋友代购或者直接到实体店购买。今年年初,因平日里关注的一位美妆博主开了一家淘宝店,为了表示支持,吴女士便在该店购买了一盒品牌面膜,价格相比旗舰店便宜了140多元。“第二次使用时脸部发红,感觉像是长了小颗粒,很痒。”吴女士回忆,当时并未怀疑是使用过敏的原因,后来停用了一段时间,皮肤又恢复了。直到再一次使用该面膜,脸部再次出现同样的情况时,吴女士这才怀疑是不是自己买到了假货。
 
  “这是我第一次过敏。”吴女士说,后来彻底停用该面膜后,皮肤再没出现过类似过敏症状。后来吴女士与店家诉说此事,店家解释称过敏都有可能发生,换季时肤质敏感也会导致。如果想要退货,需到医院开一个过敏证明。因吴女士当时没有时间去医院做过敏测试,退货这件事就不了了之。盲目用化妆品易造成皮肤损害
 
  “这并不是简单的个例,几乎每天都有因化妆品使用不当前来医院就诊的患者。”市人民医院皮肤科医生陈燕介绍,经了解,这些患者使用过的化妆品大都出自非正规生产厂家,很多来自网购。由于缺乏科学的护肤知识,甚至有部分患者在网上跟风买那种评价虽高但却没有产品说明,也无成分介绍的化妆品,对皮肤造成恶劣影响。
 
  家住江城区的戴女士因滥用护肤品,致使脸部长了不少红斑和痤疮,前往市人民医院检查,被诊断患上了激素依赖性皮炎,俗称“激素脸”。陈燕告诉记者,在化妆品不良反应患者中,以接触性皮炎居多,激素依赖性皮炎次之。接触性皮炎大多有红斑、瘙痒、烧灼感、渗液等症状,一般在使用了问题化妆品48小时内便会出现。如果化妆品中含有激素,短期效果可能很好,但长期使用会引发毛细血管扩张、皮肤变薄、毛发生长旺盛等影响健康和美观的后果,形成激素依赖性皮炎。
 
  “正规品牌化妆品出现不良反应的几率相对要小,建议大家到实体店或者官方网站购买。”陈燕说,市民选购化妆品一定要选择适合自己的,如果出现不良反应要立刻停用,严重者应到医院就诊。
 
  发票注明详细信息以便维权
 
  “维权必须提供一些证明,过程很麻烦,所以多是选择忍气吞声。”陈女士是典型的网购一族,她坦言在网购化妆品时遇到过几次使用效果不如宣传效果的“坑爹事”。记者在采访中了解到,不少消费者在网购化妆品中权益受到损害后,多因维权过程繁杂或者所购商品价格便宜等因素而选择放弃维权。
 
  对此,广东迅恒律师事务所律师陈达照表示,想要判定化妆品是否为假冒伪劣产品,需要质监部门的鉴定,整一个环节的举证的确比较困难。但是为了更好地维护自己的合法权益,建议消费者到正规有信誉的网站购买,并且向店家索要发票。“店家的发票往往写的比较简单,这不利于维权。”陈达照提醒,消费者最好要求店家在发票上写明化妆品名称、产品编号等信息,精准定位该商品。如果店家不同意,也可以在购物清单上注明产品编号等信息。送货单、购物信息等凭证也最好保留。
 
  此外,市食品药品监管局也提醒广大消费者,网购化妆品要详细了解化妆品的批准文号、保质期、生产企业等信息,然后登录国家食品药品监督管理总局网站查询化妆品的相关批准信息是否一致。对于与市场价格相比明显过低的产品,市民要谨慎购买。若自身权益受到损害,可拨打12345热线或者12331食品药品投诉举报热线进行投诉。

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