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“售假”再现 呼吁设置化妆品鉴定机构

2014-04-18 15:24:39 来源:中国联合商报
  近段时间,化妆品电商行业风波不断。继聚美、乐峰信任危机后,先是承诺“天天低价,正品行货”的亚马逊遭消费者投诉销售巴黎欧莱雅假货,宣称“正品低价”的当当网出售的雅诗兰黛红石榴水则被披露来自批发市场。之后,央视曝光了某购物网站在售的韩国小青猪皮面膜涉嫌为假货。
 
  化妆品电商陷“售假风波”
 
  日前,央视的一项调查中指出,某购物网站在售的韩国小青猪皮面膜疑似为仿冒品,在该品牌的韩国官网上,更是直接公告指出:在中国生产的猪皮面膜全都是假的。并给出了真、假货两者的不同点—假货没有Elizavecca字样,只有green piggy字样。
 
  而在此前,央视就曝光了知名电商平台当当网和亚马逊在售的正品化妆品,并非来自正规渠道,也没有获得化妆品牌的授权,产品货源是从市场批发而来,批发市场方面表示是“走私货”。之后,雅诗兰黛公司发布的确认称:“在当当网以355元购买的雅诗兰黛精华红石榴水,和官方渠道产品不符。”
 
  而在当当网和亚马逊“假货风波”中,各大化妆品品牌对电商渠道表现出来的态度同样让电商平台深陷“售假”质疑中。包括雅诗兰黛、香奈儿、兰蔻等在内的一线化妆品品牌客服均通过媒体表示:从未授权当当、亚马逊等电商销售其产品,同时对这些电商销售的所有产品都不予认可。
 
  此外,门槛不高也是第三方卖家在平台上频频售假的原因。以亚马逊为例,商家入驻亚马逊中国平台不需要交入驻费,亚马逊中国的盈利模式是按交易抽取佣金。亚马逊副总裁方淦接受媒体采访时承认,卖家加入亚马逊门槛很低。
 
  “尽管每个电商平台都宣称自己有一套严格的流程和机制来保证化妆品是正品以及在有效期以内,但实际上,从目前各大化妆品每天的流水来看,根本无法实现。”业内人士指出,目前在各大电商平台内部,对待供应掺假的供应商,都是采取事后追究和惩罚的机制。
 
  网售化妆品两成是假货?
 
  根据中国电子商务研究中心监测数据显示,根据化妆品商供应在国内互联网上销售的总数量与实际销售数量相比,大约两成以上的化妆品是假货,而丽人丽妆有限公司CEO黄韬在接受媒体采访时表示,网购化妆品80%都是假货。
 
  业内人士认为,不少网店在出售化妆品时都会称“没有人力、专柜的成本,所以价格较低”,或者是“海外价格比国内要低”,但是这个相对较低的价格也是有限度的。“一般来说,一折、两折的都是很可疑的,因为价格太低了,网售化妆品是专柜价格的七折以上,相对会比较合理。”百货店业内人士称。
 
  据悉,网购化妆品三折、二折甚至一折的背后,是掺假、高仿、过期等各种问题。“号称正品,并不代表就一定是正品,尤其是一些远低于市场价的促销化妆品,基本上都是非正规渠道购买,假货居多。”有资深化妆品网店卖家爆料说,一些团购网站低到一折促销的大牌化妆品,都是用正品的空瓶按照一定比例用原液进行勾兑,这几乎是行业公开的秘密。
 
  今年2月底发布的《中国化妆品安全指数》同样证实了水货、假货在网上市场的日益猖獗。
 
  这份报告显示,2013年度消费者主动获取化妆品信息为日均500万次,用户在网络上购买化妆品的行为呈现上升趋势。其中真品、正品依然是用户关注的热点,每10个消费者中就有9人对于化妆品真假问题产生质疑。
 
  在该报告中,根据100多个著名化妆品商公布的供应在中国互联网销售的总数量与实际销售数量相比,业内人士进行统计推算,发现两成商品为假货。
 
  专家:消费者应到官方网店购买
 
  据中国电子商务研究中心监测数据显示,2013年国内化妆品交易额达773.8亿元,网购占比25.46%,而且还在不断增长中。而预计到2015年,化妆品网购交易规模将超过1200亿元。
 
  “高额的利润,往往会让一些不法商家铤而走险。”业内人士指出,近年来,电商频频掀起价格战,为了能承担价格战带来的成本压力,电商不择手段,使用隐蔽的掺假手段摊低成本。尤其是一些高仿化妆品,包装上能够做到和正品完全一样,有些甚至在化妆品配方和气味等方面做到八成相似。
 
  与此同时,由于国内对于化妆品的真假鉴定没有指定机构,消费者网购来的化妆品只能通过比较或直接拿去专柜让柜台销售人员鉴别,但专业销售人员也只能通过商品质感、香味等来辨别,并不能出示专业鉴别书,无法为消费者维权提供有力证据。
 
  业内人士指出,为维护品牌形象,最大限度保护实体店销售,很少有国际大牌对电商直接授权。而只要不是国际大牌直接授权的电商平台,就存在假货的可能。
 
  为避免购买假货,专家强烈建议消费者去品牌官方网店直接购买。据了解,像lamer海蓝之谜、雅诗兰黛、SK-II、VIIcode、娇韵诗等国际化妆品品牌大牌都已在中国开设官网,只需网上注册成功,即可结账购买,操作流程非常简单。此外,像VIIcode、伊丽莎白雅顿、倩碧也在天猫开设了官方授权的旗舰店。虽然没有明显的价格优势,但却可以保证100%正品,放心购买。
 
  雅诗兰黛方面也表示,“为保护我们的消费者,我们强烈建议消费者只在我们的官方零售渠道购买产品来确保产品品质。不然的话,很难判断产品的完好性是否被破坏、存储是否得当、是否被改动,更重要的是,产品是否安全可靠的正品。”

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