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两成网售化妆品是假货

2014-04-09 14:59:34 来源:东南商报
  3月19日,央视《经济半小时》曝光当当网和亚马逊销售假冒进口化妆品;3月26日,央视《新闻直播间》又揭秘了高仿化妆品黑色产业链,直指天猫成仿冒化妆品上市通道。有关网购化妆品的安全性问题再度成为消费者担心的话题。
 
  网售化妆品两成多是假货
 
  随着电商行业的迅猛发展,化妆品掀起一股强劲的网购潮流。据中国电子商务研究中心的数据显示,2008年,化妆品网购交易额为60.2亿元,这一数据到2013年已增长到773.8亿元。预计到2015年,化妆品网购交易规模将超过1200亿元。如此庞大的网购市场,促使聚美、乐峰、苏宁、京东、当当、唯品会等各大电商网站不顾一切拼力争抢。
 
  伴随火热的市场而来的是各种假货风波。继聚美、乐峰信任危机后,3月19日,央视播出的《经济半小时》爆出当当网和亚马逊部分化妆品并非来自官方渠道,网购雅诗兰黛、欧莱雅等化妆品竟然来自化妆品批发市场。雅诗兰黛上海商贸有限公司和欧莱雅中国公司也作出鉴定证明,所购买的两款产品均为假货。
 
  随后,3月26日,央视《新闻直播间》又揭秘了高仿化妆品黑色产业链,直指天猫成仿冒化妆品上市通道。在这则报道中,淘宝网上热销的韩国小青猪皮面膜等廉价进口化妆品,均是来自广州的地下生产工厂,而且当地已形成了生产、外包装、销售等相关行业的黑色产业链。
 
  由中国质量万里行联合中消协、中国互联网协会发布的《中国化妆品安全指数报告》显示,根据化妆品商供应在国内互联网上销售的总数量与实际销售数量相比,超过两成的化妆品是假货。真品、正品依然是用户关注的热点,每10个消费者中就有9人对于化妆品真假问题产生质疑。
 
  电商平台承诺彻查假货
 
  央视报道发出后,涉事的多家电商平台都做出了回应。当当网表示已经在第一时间对被投诉的两家入驻店铺进行关店处理,并将进一步彻查;对于曾在这两个店铺购买过商品的消费者,提供无条件退货服务。
 
  亚马逊发表声明称,被调查的产品来自亚马逊第三方卖家平台,亚马逊在今年2月接到相关顾客反馈后,就已经同意为顾客办理退货退款,并永久关闭了相关卖家店铺。
 
  昨天,阿里巴巴公关部也向商报记者发来了相关声明。有关负责人表示,阿里巴巴已拥有一整套从侵权商品信息的发现、取证、确认、删除、处罚的维权体系。在天猫,店铺出现一笔售假,将被直接清退,永不合作,并扣除全额保证金。
 
  “对于媒体报道的情况,淘宝已对相关店铺冻结监管,正在做进一步调查。一旦核实,淘宝将按上述规则处理,同时我们会全力保障消费者的权益。淘宝方面也已经对新闻所涉及的相关商品进行了下架处理,并将对所涉及品牌进行更加有力的监管。”这位负责人向记者表示。
 
  多数国际大牌并未线上授权
 
  网上有大量的国际大牌进口化妆品,但记者调查发现,为维护品牌形象,最大限度保护实体店销售,很少有国际大牌会对电商直接授权,而更多的是选择自己的官网购物商城渠道以及部分网络授权渠道。
 
  昨天,记者致电雅诗兰黛售后客服电话。客服人员明确表示,在中国大陆地区,其官方的线上销售渠道仅限于雅诗兰黛品牌官网、丝芙兰官网。欧莱雅的售后人员则告知记者,欧莱雅的网上授权渠道有官网、天猫、京东、聚美优品、亚马逊、1号店、乐蜂网、QQ网购等,但在这些平台上,只有自营网店才是欧莱雅授权的经销商,第三方网店肯定是未经授权的。
 
  链接
 
  明知售假
 
  电商平台要退一赔三
 
  关于网购假货化妆品的维权索赔问题,昨天记者也咨询了宁波市消保委副秘书长周丽娟。她告诉记者,新修改后的《消费者权益保护法》中,对网购、邮购、电视购物、电话购物等方式销售商品和服务的经营者应承担的法定义务给予规定:明确七日无理由退货制度、明确网购等方式购物的信息披露制度、明确网络交易平台提供者的法定责任。
 
  “特别是交易平台明知入驻商家售假却不管理放任其销售的行为是一定要承担连带责任的,这也是修改后《消法》在网络购物方面对消费者的切实保护。商家虚假承诺、虚假宣传是欺诈行为,原来是退一赔一,现在是退一赔三,不足500元按500元算。”周丽娟指出,如果网络平台明知或应知网络商家售假,应该立即采取屏蔽或断开链接的行为,如果网络平台不采取措施,造成消费者损失扩大,要承担连带责任。

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