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他们拿什么“圈粉”

2017-03-02 17:54:40 来源:健康报
  全科医生要想在社区或十里八村赢得居民信任,闯出一片天地,有必要树立“粉丝”意识,加快发展壮大自己的“粉丝”团队。近期,笔者与一些拥有大批“粉丝”的全科医生们进行了交流,问及他们为何会拥有这么多“铁杆粉丝”时,他们几乎都给出了相同的答案。
 
  一靠人文关怀。医学更重要的目的是对人的关爱,服务基层的全科医生应始终坚持。全科医生不仅要具有“全人”的理念,还要持续关注服务对象健康,强化健康文明生活方式引导,更要具有关注服务对象家庭及社区和谐的理念。这些都是其他专科医生所不具备的。充分的人文关怀,能够使全科医生更具亲和力。
 
  二靠有效沟通。目前,大医院的专科医生门诊患者一般都比较多,接诊时间似乎永远不够用,多数只有短短的几分钟。而基层全科医生平均接诊量要远远小于大医院的专科医生,这就使基层全科医生们有更充足的时间与服务对象进行沟通和交流。时间保障是基层全科医生的一大优势,加之一定的沟通技巧,比如基于对方的立场和角度去思考和表达,眼神与肢体语言的巧妙运用等,必然能够使基层全科医生获得服务对象更多的认可。
 
  三靠健康关顾。全科医生不仅仅是基层居民健康的守门人,他还应该是唯一能进行“全人”照顾的专家。对个人、家庭、社区人群的持续健康关注,是全科医生及服务团队的一项基本职责,是全科医生区别于城市大医院专家医生的重要特征。在英美发达国家,坚持全科医生首诊,强调全科医生与专科医生的有序配合,共同解决居民卫生与健康问题,也是形成“金字塔”式科学合理就医秩序的基本前提。对基层居民的持续健康关顾,一定会让全科医生们成为基层居民的知心朋友。还记得,去年郑州金水区的一位“片医”,因为给所在社区的居民们持续健康管理做得好,当他由于某种原因离职时,社区很多老年慢性病患者含泪挽留。
 
  四靠医疗技术。全科医生与专科医生有相同之处,因为他们首先都是一名医生,医疗服务能力是基本功。岗位胜任力越强、品德越好的医生,肯定越受群众欢迎。全科医学是集生物医学、行为科学和社会科学于一体的一门独特的综合性医学学科,从某种意义上来说,与其他专科相关,全科的执业要求更高。首先,作为全科医生,能力要相对“全面”。全科医生尽管不同于通科医生,但相对全面的知识结构是其开展健康及医疗服务的基本前提。中国的全科医学如果能够融入更多中医学科的知识和智慧,那么为居民提供的医疗及健康服务会更加丰富和有效。其次,作为全科医生,有业务特长者更受欢迎。在澳大利亚,家庭医生除了掌握必要的全面的医学知识和技能外,还鼓励有自己的专业特长,如急诊急救、普外、儿科、老年护理等,并将这些专业特长作为继续职业教育的主要内容。所以,扎实过硬的岗位胜任力永远是基层全科医生发展壮大自己“粉丝”团队的最大魅力。

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