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谭坊中心卫生院改善服务环境引领健康理念

2017-07-16 20:32:20 | 来源: | 分享
  创建“人民群众满意基层站所”活动开展以来,山东省青州市谭坊中心卫生院以病人服务为中心,建立健全各项规章制度,完善提高服务水平,求实创新,使职工的思想素质、为民服务意识和服务能力有了明显提高,服务水平得到全面提升。
 
  该院的具体做法是:一是加强制度管理,注重责任落实。该院领导班子深刻认识到要让全体职工养成良好服务意识,取得满意的效果,建立创新服务机制,树立扎实的工作作风,关键在于制度的完善和落实。该卫生院在不断完善各项规章制度的基础上,重点规范了门诊登记制度、岗位目标责任制度、限时办结的催办单制度等,一切为病人服务为中心,提高医疗质量,规范全体职工医疗行为和服务意识;实行绩效考核管理,与各部门负责人签定目标责任书、履行服务承诺目标责任书,形成一级抓一级,层层抓落实的工作机制。二是强化服务监督,提高服务质量。根据市局党委提出的创建活动的要求,该卫生院建立完善了监督机制,实行财务、院务公开,药品收费价格公开,医疗报销程序公开,人员形象标准、服务承诺公开,设立举报箱、举报电话公.开,聘请社会监督员,广泛接受社会各界的监督;对群众不满意的地方尽一切努力整改,为了提高医疗质量,满足群众需求。三是正确引领健康理念,提供优质体检。本着一切从群众需求出发的服务理念,该卫生院在群众健康体检工作中下大了力气,引进了健康体检风险评估系统,购置了全方位的检查仪器,完善了筛查的项目上,为群众提供高质量的体检报告,让群众病患得到了早期发现,保证了良好的预后。四是改善服务环境,提高服务技能。为更好地为病人服务,该卫生院对院内环境卫生加大了管理力度,坚持卫生检查制度,保证医疗环境的整洁。在体检工作中,为体检群众提供早餐,在儿童预防接种工作中,为了方便儿童家长,该卫生院将接种日由原来的每周二三四,调整为每周二至六,其中增加了一天工休日接种,极大方便了社区群众。
 
  活动开展以来,该院从每件小事做起,从平凡的本职工作做起,不断寻找差距,以一切为病人服务为中心,以提高医疗质量为重点,实现了质效提高的新跨越,确保了社区群众满意。(张锡坤)

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