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践行群众路线 强化便民服务(2013.10-2)

2013-10-23 15:29:58 来源:中国卫生

  

  文/ 甘肃省卫生厅厅长 刘维忠

  自党的群众路线教育实践活动开展以来,省卫生厅认真贯彻中央八项规定、省委“双十条”规定,深入推进联村联户、患者满意和健康素养提升“三大行动”,紧密结合效能风暴行动,以工作创新推进卫生便民行动。按照边学边改、边整边改的要求,省卫生厅在组织好学习教育、听取民意的基础上,组织厅机关和各直属单位查摆问题、开展批评。对建立长效机制工作进行了安排部署,明确提出由相关职能处室牵头,不断建立健全住房、车辆、接待、科学民主决策、干部作风考核等方面的规章制度,争取成熟一个出台一个。

  下放卫生行政审批权限,推进便民许可

  为进一步规范我省医师、护士执业注册管理,方便基层医务人员办理相关手续,近日省卫生厅将各地医疗机构的医师、护士执业注册、变更等日常管理工作下放给各市州卫生局,每年方便约1.5万名医务人员注册、变更。经省卫生厅会议研究,决定将把民营医疗机构审批权下放至市州卫生局,方便民间资本投资民营医院。

  省卫生厅将原来22项卫生行政审批和服务事项按照办事程序、申请条件、申报材料、办结时限、法律依据、收费标准等进行了梳理,合并减少为13项,并进一步简化程序,在省政府政务大厅实现一站式服务。办事人员可以当场加盖省卫生厅公章,极大地方便了广大办事人员。

  打造12320卫生热线平台,实现全天候服务

  12320是原卫生部于2005年12月开始在全国启用的一个统一、便于记忆和使用的政府公益热线电话。是卫生系统与社会和公众沟通的一条通道,是社会公众举报投诉公共卫生相关问题的一个平台,是向公众传播卫生政策信息和健康防病知识的一个窗口,它是卫生部门贯彻落实以人为本的执政理念,实行政务信息公开,进一步密切政府与人民群众联系,改进工作作风的一项重要举措,最终是为了提高人民群众的健康水平,更好地为人民的健康服务。我省卫生厅不断拓展12320热线功能,实行24小时热线服务,为群众提供政策咨询、投诉举报、寻医问药、预约挂号等服务,有效地满足了群众的卫生服务需求。近日,为了使12320热线电话能够为咨询群众提供准确、专业、周到的咨询服务,省卫生厅决定由省级医院轮流选派医务人员参与值守12320热线,回答群众疑问,进一步提高热线服务的专业性、准确性。

  建立微博矩阵信息平台,拓宽联系群众渠道

  为了及时公开信息、倾听百姓意见、提升服务质量、增强服务水平,省卫生厅在腾讯、新浪、人民网开通了甘肃患者权益维护工作平台、甘肃省血液中心、甘肃卫生12320、寻医问药服务平台、省卫生厅双联行动等14个官方微博,形成了“甘肃省卫生系统微博矩阵”。目前,全省共有近千家卫生行政部门和医疗卫生机构、1.3万名医疗卫生人员开通了微博。通过微博矩阵,广泛征求意见建议,拓宽了“了解民声、听取民意、汇聚民智”的新渠道。同时,我省的采血指数等重要信息通过微博发布,有利于建立稳定的献血机制,有效避免了其他大城市出现的血荒问题,及时为患者提供医疗供血服务。

  完善维护患者权益网络体系,畅通患者维权路径

  针对医患纠纷多发的现状,全省卫生系统纵向建立健全了省、市(州)、县三级维权机构,横向建立了维护患者权益处(科、股)、患者维权协会、第三方医疗纠纷调解委员会,形成了投诉有门、救济有路的维护患者权益网络,大大提高了患者维权效率。同时,利用患者维权微博平台宣传医疗卫生相关法律、规章,开展维权教育,公布省维权协会电话、地址等为患者提供便捷的维权服务。

  实行多种预约挂号方式,方便群众看病就医

  为了解决挂号难问题,使医疗专家资源惠及广大普通患者,我省卫生厅通过寻医问药平台微博发布预约挂号方式,建立了甘肃省医院预约挂号系统,进行网上预约挂号。为133、153、180、189开头的电信手机用户开通了手机网上预约挂号及12320卫生热线预约挂号。同时,省级医院都开通了电话预约挂号业务。

  坚持以人为本,全力投入岷县漳县抗震救灾

  岷县漳县地震发生后,省卫生厅全力开展灾区医疗卫生救援工作,以医疗卫生救援的实际行动体现党的群众路线教育活动的成效,厅党组成员在第一时间赶赴灾区。之后,其他8位厅领导先后奔赴灾区一线,指挥协调省级医疗救援队伍深入灾区一线展开医疗救援工作。我厅及时下发通知,号召省属医疗卫生单位动员广大党员干部发扬救死扶伤、无私奉献的精神,以更加务实的作风积极投身抗震救灾工作。各医疗卫生单位领导带头,发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。省级医疗机构先后向灾区派出医疗救援队7支173人,救护车22辆。广大党员干部争先恐后报名,踊跃奔赴一线开展救援。广大医务工作者克服各种困难,加班加点,努力为灾区人民多做贡献。

  在此次抗震救灾中,卫生系统完善应急救援机制,制定了相应医疗救治、防疫、健康教育方案,全力开展医疗救援工作。截至7月31日,全省各级医疗卫生机构累计接诊4319人(含部队医疗队接诊人数),其中门诊治疗3477人,住院842人。重症、危重症伤员基本转至兰州各大医疗机构救治。省卫生厅统筹调度医疗救治资源,各级医疗机构克服困难,全力救治地震伤病员,灾区伤员得到及时有效的救治,医疗救治工作取得了阶段性成果。为全面彻底开展灾区消杀工作,确保“大灾之后无大疫”,全省卫生防疫人员累计消杀面积39300平方米,使用消毒剂683公斤。开展水质快速监测46份。此外,还通过加强健康教育,加大力度宣传灾后防病知识,累计发放宣传材料25000册,张贴宣传标语1300条,宣传画500张,开展心理咨询300人次,疏导治疗314人次。确保了地震灾区无传染病流行和其他突发公共卫生事件发生。                                                                                                      编辑 姜天一

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