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创新诊疗模式 改善患者感受(2015.08-8)

2015-10-20 14:02:22 来源:
  罗娅红:辽宁省肿瘤医院院长——
 
  创新诊疗模式  改善患者感受
 
  为了破解看病挂号的“老大难”,改善患者就医感受,削减凌晨就聚集到辽宁省肿瘤医院等候挂号的“长龙”,该院院长罗娅红与医院领导班子成员明确将“优化患者就医流程,缩短挂号、就诊等候时间”作为全院工作的一项重头戏。
 
  医院顺应国际上肿瘤诊疗的新趋势,积极探索肿瘤诊疗新模式,使患者得到最恰当的治疗;在省内率先开展了微信预约挂号、省平台预约挂号和官网预约挂号,给患者网络自助挂号开辟多条通道,便捷肿瘤患者就诊。该院还与中国银行进行“银医合作”,在国内肿瘤医院中率先开展“居民健康卡”自助挂号、缴费和查询服务,使患者利用银行终端系统可以方便缴费,有效缩短了患者排队缴费时间。2014年,该院推出了沈阳居民持居民健康卡办理住院手续,减免基础挂号费和复诊挂号费的优惠措施,居民持卡检查优先安排,同时,居民健康卡不与住院号绑定不能进行出院登记,减少了门诊窗口办理业务。医院还组织医务人员和党员进社区宣传居民健康卡,实现社区移动发卡。
 
  提高患者就诊便捷性的同时,罗娅红带领全院职工在提高和带动医院肿瘤诊疗水平的“大平台”建设上做文章。随着现代肿瘤诊治技术的发展,肿瘤诊治医生的专业划分越来越细,医生的诊疗专业水平不断提高,但同时也存在因其知识领域过窄的限制给患者治疗带来不利的影响。要避免类似问题的发生,需要医院诸多学科的密切配合和精诚协作。近年来,在罗娅红的倡导和推动下,医院对院内原有各肿瘤诊治会诊中心进行了系统整合,特别是2014年,医院打造了覆盖全部肿瘤诊疗病种的住院患者多学科综合诊疗(MDT)平台,由肿瘤外科、肿瘤内科、病理科、医学影像科主任医师组成多学科综合诊疗组为肿瘤患者的规范化治疗提供了高端支持。截至2014年年底,住院患者已有200余人在治疗前享受到综合诊疗团队制订的最优化治疗方案,最大限度地减少因肿瘤亚专科医生知识缺陷所造成的误诊误治,也在肿瘤患者及家属心中树立起辽宁省肿瘤医院“科学施治、高端诊疗”的品牌形象。
 
  另外,该院还尝试将MDT诊疗模式延伸到医院门诊,并于2014年3月在国内首创了肿瘤诊疗MDT门诊。省内外肿瘤诊疗疑难患者可以在特定肿瘤MDT门诊开放时间内,在门诊得到针对该肿瘤的“定制化”专家团队综合诊疗,从而为肿瘤诊疗疑难患者的规范化诊治提供专家指导。
 
  


罗娅红,辽宁省肿瘤医院院长、党委副书记,国家二级教授,主任医师,博士研究生导师,原卫生部有突出贡献的中青年专家、辽宁省优秀专家,享受国务院政府特殊津贴专家。

 
提供更多更好的一站式服务
 
  非常荣幸能够当选“推进医改、服务百姓健康”十大新闻人物。获此殊荣不仅仅是我个人的荣誉,也是对我们辽宁省肿瘤医院全体职工服务百姓健康工作的充分肯定,更是对我们医院未来肿瘤诊疗事业发展的期许与鞭策。
 
  医改进入深水区,患者日益增长的诊疗需求与社会优势诊疗资源的相对不足的矛盾日益彰显。作为一名医院管理者,如何投身医改、推进医改,服务百姓健康,如何通过诊疗模式的改变,向患者提供更多、更好的一站式服务,是摆在我们面前的重要课题。
 
  辽宁省肿瘤医院作为辽宁省内唯一的三甲肿瘤专科医院,近10年来,医院的软硬件条件好了、服务能力强了,但医院患者人满为患、医生超负荷工作的情况却越来越严重。面对这一情况,我和医院领导班子成员一起深入基层,深入群众,深入患者,积极调查制约医院优质服务的客观因素,积极通过流程再造、信息化建设等途径加以解决。不仅在全国肿瘤医院中率先实现发卡预约诊疗,还率先实现了居民健康卡缴费、查询和预约挂号等服务,方便肿瘤患者就医。同时,医院还积极搭建卫生管理部门对医院居民健康卡使用情况的监督平台,在国内率先实现了医院居民健康卡应用环境与国家卫生计生委卡管平台的对接,为未来国家、省市卫生计生管理部门对各级医院优质服务行为的管理提供了重要依据。目前,居民健康卡在医院住院患者中的使用率达到58%,居于国内前列。
 
  医院积极推进手机掌上医院应用平台的开发与使用。医院成功实现了医院预约挂号平台与省统一预约挂号平台的对接,实现了患者预约挂号的支付功能;在微信平台上成功实现了预约挂号、检验检查结果查询、网上问诊等功能,使患者与医生、患者与医院间的联系更加紧密,为患者建立了与其在院就诊相接续的“网络虚拟医院”,成功开启了“患者居家自助医疗服务”的新模式。
 
  正是依托肿瘤多学科诊疗平台的建设、诊疗新技术的开展、优质服务工程的推进,医院才能不断改善患者的就诊感受,不断提升患者的满意度,社会效益才能不断显现。我们深知自己的工作与国家的要求还有很大的差距,在服务理念提升、服务文化塑造方面还只是在不断追赶的路上。“荣誉只属于过去”,而美好的未来唯有靠双手去创造。
 
  编辑 王朝君

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