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【年度人物:陈肖鸣】力推“智慧医院”

2015-03-02 14:06:58 来源:
  陈肖鸣:力推“智慧医院”
 
  陈肖鸣,温州医科大学附属第一医院(简称温医大附一院)院长 。小儿外科学教授, 主任医师,硕士研究生导师。
 
  陈肖鸣是知名的小儿外科教授,在兼任温医大附一院院长之前,曾在温州医科大学、温医大附二院的领导岗位上工作了20多年,有着丰富的医院管理实践经验,对医疗改革也有自己独到的思考。
 
  2014年5月,温州医科大学附属第一医院成为全国首家牵手支付宝“未来医院计划”的医院,而这个计划从想法到实施仅用了不到一周的时间。当时,陈肖鸣应邀到杭州阿里巴巴总部参观,工作人员介绍的支付宝“未来医院”计划引起了他的强烈兴趣。
 
  陈肖鸣越发意识到支付宝若能嫁接到医院,可为患者缴费增加一种安全便捷的支付方式,于是他现场向支付宝工作人员介绍了温医大附一院的信息系统。这引起了支付宝公司的极大兴趣,主动提出到医院实地考察,双方很快拍板决定合作方案。
 
  陈肖鸣认为,把手机APP、支付宝等网络工具用到医院里,不仅可以解决医院流程的一些痼疾,还有助于充分发挥医院本身所具备的优势。
 
  2011年,温医大附一院在温州市率先推出患者实名预约预存服务模式,并结合新的流程推出了自助服务机,简化了传统的挂号、检查、缴费等流程。对于这些新事物,患者刚开始却不买账。于是,陈肖鸣拿着扩音喇叭,站在门诊大厅引导患者及其家属在自助服务机上操作。后来,各职能科室人员轮流在门诊大厅做讲解员和引导员。
 
  陈肖鸣认为,真正为患者服务,还要在遵守社会规则的前提下,敢于冲破陈旧观念的藩篱。比如,原先财务规定,收费要有专门的人员,医生不能代为收费。陈肖鸣打破了这个框框,他的创新做法是:病人往医疗卡里预存钱后,医生只是通过电脑操作,并不接触现金,医药费最后归总到医院财务。2012年,新院区启用后,医院面积比老院区增加近5倍,就诊人数不断攀升,但整个医院的收费人员并未增加,仅有11人。
 
  目前,温医大附一院与中国电信“114”、中国移动“12580”合作,将患者的预约电话转移到这两家电信运营商的呼叫中心,实现了24小时预约服务;与移动公司推出智慧医疗手机客户端;与联想集团合作深度开发医院软件系统;患者可在温州地区任一建设银行网点缴费。
 
  如今,该院350万人次的年门诊量中,七成以上实现了预约、预存,大部分患者排队的次数从原先至少6次减少到0次,普通患者30分钟内基本完成门诊。
 
  谈到患者,陈肖鸣喜欢用“用户”来称呼。在他看来,在未来的医疗模式里,医院和患者之间关系紧密,几乎是实时互动的用户关系,患者从入院前到出院后,医院要提供全程关怀,要为他们的健康进行全面管理。
 
  2014年年8月,全国首届“医患友好度”高峰论坛在温医大附一院召开,温医大附一院国内首创的“院外关怀系统”应时而生。该系统包括“医患沟通”、“分级诊疗”、“院外医疗”三部分内容。“医患沟通”,是在医生和患者之间搭建一个沟通平台,具有健康记录、医疗咨询、患友会、满意度评价等四项功能。患者就诊前可以自己记录病情,就诊时医生通过电脑即可查看,使门诊时间得到高效利用。“分级诊疗”能帮助患者快速实现该院与其他医院的转诊,患者无需来回奔波办理手续。在“院外医疗”服务中,医生可对需复诊检查的患友会成员,特别是高血压、糖尿病等慢性病患者直接开出检查申请单,患者凭医生医嘱短信到医院进行相关检查。
 
  医院还在部分病房安装了平板电脑,住院患者可以登录“院外关怀”系统,将治疗感受告诉医生,也可向医生咨询病情。患者还能通过平板电脑连接外网,刷网页、看视频,在轻松欢快的环境中接受治疗。今后,温医大附一院的病床都将陆续安装上平板电脑。
 
  陈肖鸣说,他少年时就立志当一名医生,如今他不仅是一名医生,还是一名医院院长。对于医生和院长的角色转变,他认为,医生重在追求专业领域的成就,而院长重在创造一个能培养更多好医生、能让更多患者受益的环境。编辑 王朝君

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