健康报网首页

【年度人物:高国兰】创新管理 激流勇进

2015-03-02 14:01:51 来源:
  高国兰 创新管理 激流勇进
 
  2014年是全面深化医改,深入开展服务百姓健康各项工作的关键之年。航空总医院院长高国兰创新管理,带领全院职工在提升医疗质量、改进医疗服务、改善患者就医体验等方面积极探索,受到患者、社会各界的好评。
 
  成立“患者诉求中心” 医患沟通零距离
 
  2014年初,为畅通患者意见渠道,医院成立了“患者诉求中心”,每天由专职人员受理患者诉求,实现了医患沟通“零距离”。中心受理的诉求包括患者投诉、各种建议、意见、帮助请求、表扬等。这一新举措,将许多医院多部门“九龙治水式”的投诉受理变为“一站式”接待,极大方便了患者。通过诉求中心,医院第一时间听取、解决患者意见,又以此为契机,不断改进医院服务。诉求中心成立11个月以来,已接受各类诉求852件,全部诉求得到及时解决。此外,医院还通过定期举办病友会、聘请社会监督员、患者满意度调查、电话回访等形式增进医患沟通,让患者与医务人员有更多机会交流,均取得良好成效,医院患者满意度保持在90%以上。
 
  取消普通门诊输液,促进合理用药
 
  2014年3月,在高国兰倡导与决策下,航空总医院在京首家取消普通门诊静脉输液,并明确规定:除儿科外,医院门诊医生不得开具静脉用药处方,应按照首诊负责制要求,根据病情需要,对需要静脉输液的病人收住院或转急诊治疗。
 
  取消门诊静脉输液在医院实行八个多月以来,得到了广大医生与患者的理解与支持,取得了十分明显的成效:医院日输液量由原来的300-400人降到70-80人,药占比整体下降了3个百分点,门诊处方抗菌药物使用比例从15.3%降至7.61%,药品不良反应率下降了51%,减轻了患者药费负担,保障了患者用药的安全性、有效性,达到了促进合理用药目的。
 
  推行品质服务,打造百姓信赖的医院
 
  2014年,高国兰以“品质服务”为医院工作主题,带领全院开展了系列品质服务工作。
 
  医院是目前国内唯一允许导盲犬进入的大型综合医院,并为特殊疾病群体提供绿色就医通道。为改善患者就医体验,2014年9月底,航空总医院在北京市首家购置钢琴摆放在门诊大厅,定期组织钢琴志愿者为患者演奏,用音乐缓解患者病痛,抚慰病人心灵。常年在这里就医,获得医院悉心照顾的盲人钢琴调律师陈燕及其团队,主动要求成为医院的首批钢琴演奏志愿者。2014年10月15日国际盲人节,医院启动了志愿者全程义务陪同盲人就医的长效服务机制。10月29日,第九个世界卒中日,医院又开通了脑血管病急救绿色通道,将急性缺血性脑卒中患者到院至给予静脉溶栓时间由卒中心提出的“控制在60分钟内”降至“平均仅37分钟”。医院制定了规范的脑血管病急救流程,通过科室间的团结合作、优势互补,使脑血管病患者得到了更加及时、规范、有效的诊疗,死亡率、致残率大大下降。此外,医院还为病人提供了免费的无线上网、手机充电、自助擦鞋等多种服务。
 
  创新管理,引领企业医院发展
 
  面对激烈竞争的医疗市场,高国兰提出精细化管理,推行6S管理、品管圈管理、市场体系建设等先进管理工具的运用,推进医院管理体系升级。通过6S长效管理,医院环境变得干净整洁,员工综合素养不断增强,医疗安全与整体形象也大幅提升。6S管理因此成为医院一大特色和亮点,吸引了国内众多医院参观学习。全院品管圈的管理,是一种提升员工工作主动性,促进医院自下而上,持续改进的管理。2014年10月,在全国品管圈大赛上,航空总医院“乐活圈”从强手如林的参赛选手中脱颖而出,荣获三级医院综合组二等奖。市场管理体系的建设使医院建立了较完备的市场管理和运行机制。医院门急诊量逐年上升,从2009年的1千余人次/日上升到2014年4千余人次/日,成为企业医院主动面对医疗市场,快速持续发展的先行者。
 
  2014年7月,以航空总医院为首,中航工业十余家医院整合成立大型医疗集团,对中航工业的医疗机构实行实质性整合,促进集团化经营和集群式发展。这一积极探寻国企医院改革新路的重大举措,不仅为解决国企医院改革之困找到新注解,也为落实医改政策和促进健康服务业发展进行了有益探索。高国兰因领衔这一集团成为焦点人物。
 
  文化引领,履行社会责任
 
  在高国兰带领下,全院员工尽己之力,回报社会,关爱他人,在慈善公益的道路上,留下了一串串坚实足迹。
 
  2014年年初,医院为北京7家出租车公司的480余名出租车司机进行了大型公益免费体检。1月底,高国兰带领专家前往千里之外的甘肃兰州吕元芳家中,对一年前医院免费救治的“渐冻人”吕元芳母子进行爱心回访,再次体现了航空总医院对社会特殊病人的关爱。热心公益的航空总医院谢缪婧医生,因无私为白血病患儿捐献造血干细胞,拯救患儿生命而当选“2014北京榜样”6月第二周周榜样与朝阳区7月月度榜样。医院还对张家口康保县土城子镇中心小学进行结对帮扶,为孩子们捐赠各种学习生活用品,组织励志夏令营活动,切实关心留守儿童,受到当地政府与群众高度好评。2014年8月,航空总医院又与章如庚慈善基金会联合举办了“新疆光明行”大型公益活动,医院医疗团队与基金会工作人员共赴新疆,为新疆贫困地区500余名白内障患者免费实施复明治疗手术,受到当地群众与政府热烈欢迎。这一增强民族团结、增进社会和谐的慈善公益活动,体现了医院的社会责任感,提升了公立医院的形象和影响力。

相关新闻

    分享到:

    推荐阅读

    热度排行

    相关链接

    关于我们 | 网站声明 | 报社活动 | 联系我们 | 网站地图 | 违法和不良信息举报电话:010-64621663 18811429641

    特别推荐

    健康报网手机版