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遵义而行(2015.04)

2015-06-18 11:00:54 来源:
 
  嘉宾 江苏省丹阳市人民医院院长 林翼金
 
  采写  特约记者 郑海洋
 
  江苏丹阳,一个有着深厚的人文底蕴的历史文化名城,也是充满着生机与活力的现代化工贸城市。近年来,在“至诚,至精;创新,图强”丹阳精神的引领下,创新发展,实现了经济社会转型升级中量的扩张与质的提升。
 
  2014年,对于丹阳市人民医院,无疑是一个具有里程碑意义的年份。它既是百年薪火相传的元年,也是创等级上台阶的关口时期,更是打造医院升级版的关键年份。
 
  丹阳市人民医院1914年肇造,起步于风云激荡之际,于兵燹连绵中坚守,筚路蓝缕,几度兴废;及至1949年新中国成立,于凤飞之地浴火重生。
 
  百年的坚守与传承,丹阳市人民医院发展成为集医疗、科研、教学、康复、预防保健于一体的三级综合性公立医院。
 
  管理追求卓越
 
  进入21世纪,丹阳市人民医院步入了发展的快车道。医疗服务、医疗安全、人才培养、学科建设卓有成效,医院规模进一步扩大,医疗设备设施更加完善。
 
  面对医改带来的新挑战和医院创等级上台阶的要求,创建三级医院、“跻身全国县级综合医院第一方阵”,实现转型升级成为医院努力的目标。
 
  “我们提出了规范精细塑品牌,完善创新铸卓越的理念,而实现这一目标的支撑则源自于医院1000多名职工的信心与努力。”林翼金介绍。
 
  2010年,以绩效分配为目标,丹阳市人民医院开启了转型升级的改革之路。
 
  绩效分配牵涉每一位职工的切身利益,往往是牵一发而动全身。以此为首攻,足见丹阳市人民医院管理变革的决心。
 
  为了减少阻力,医院管理层逢会必谈绩效改革,让改革的种子在每位员工心中发芽。经过充分营造氛围,医院全员对绩效改革的积极性空前高涨。改革如水到渠成,精心酝酿绩效改革方案顺利在全院推开。
 
  按照林翼金的设计,新方案的核心为“二纬三经”,“二纬”即员工考核和中层考核,“三经”为月、季、年度考核。力图通过规范化、制度化和科学化的考核奖惩手段,确保各项责任落实到位。新方案实行短时期内即呈现了良好发展的势头,业务收入、门诊诊疗总人次、出院病人数均创新高。
 
  在完善中创新,在创新中完善。引入品管圈,推动医院管理系统升级。以点带面,由小到大,着力解决半经验、半科学的管理现状,探索建立科学、规范、有序的现代化管理模式。2010年丹阳市人民医院被确立为卫生部重点联系县医院,2011年成为江苏省县级公立医院综合改革试点医院。
 
  作为丹阳市人民医院初期规划“115发展战略”也随之完美收官。一个目标:创建三级医院;一个突破:人才瓶颈,院内培养100个医学硕士;打造5个市级重点专科,实施名科名院战略。
 
  2012年,丹阳市人民医院顺利通过三级医院评审,围绕科技创新,人才引领,积极营造有利于引人、育人、留人的学科氛围,形成后备人才、学科骨干、学科带头人的循序渐进、梯度合理的培养模式。
 
  有特色,才有影响力。整合优质资源、人才优势、技术优势和服务优势,建设重点专科是医院保持技术领先、服务领先基石。
 
  看似寻常最奇崛,成如容易却艰辛。
 
  目前,丹阳市人民医院现代微创诊疗技术达到省内先进水平,作为镇江市重点专科肾内科、消化内科、心血管内科、普外科、泌尿外科、骨科等6个学科得到了长足的发展。
 
  服务尽善尽美
 
  长期以来,县医院注重更多的是医疗能力,比如医疗质量、医疗能力,服务却差强人意,而做大做强县医院则需服务理念的转变。改善患者就医感受,让百姓看病就医更加便捷、安全,这在丹阳市人民医院,就是一种核心竞争力。
 
  为了提升服务品质,丹阳市人民医院全面引进、推行“5S”管理,营造舒适、整洁、安全的医疗环境。
 
  拓宽门诊一站式服务,将预约挂号、预检分诊、用药指导等16项服务项目有效整合,提高群众看病效率。
 
  24小时医疗服务接待和全程的陪送陪检服务的陪护医疗,让病人在挂号、缴费、检查直至住院都有专职人员全程服务。
 
  还有诸如延长服务时段,创新预约门诊,“一卡通”自助挂号、自助打印,简化患者就诊流程、建立24小时客服热线等优化细节的服务,力求尽善尽美。
 
  在服务升级的作用下,医院管理也为之而变,一个全新意义的管理部门—医疗服务部呼之欲出,该部专司病人诉求和在临床之外的服务。
 
  “当初提出这一理念的时候,很多人都不太明白这个部门的职能。现在,医疗服务部已经成为医院的核心科室,成为改善服务的一大利器。”林翼金介绍。
 
  在服务中改进,在改进中提升。如对出院患者的双线回访工作,先由医院客服随访了解出院患者对医疗技术、医疗质量,对服务、收费的满意度等等;患者如需要进一步的医疗咨询、康复咨询、健康指导,则由信息化系统提示,经治医生在5个工作日内跟进随访。这样一来,既减轻临床的工作负担,又保障了随访的质量,提高了工作效率。
 
  现在医院每个月超过3000个病人出院,在一周内,基本上都做到了双线回访。这是一项耗时耗力的工作,但是对于改善服务却意义非凡。2014年共随访成功31833人,出院病人随访平均综合满意率91.31%。
 
  提升服务的精彩之处还在于预约诊疗,信息化支撑使得预约诊疗简单易行,因为可以细化到分时段预约,病人根据医院服务系统的短信提醒,安排就诊时间,整个就诊过程可以简约到十几分钟。看病变得如此简单,预约诊疗服务深受百姓青睐。目前,医院每年都要完成十几万个预约号。
 
  这项服务在全省都是领先的,因此吸引了各地医院前来参观学习。而由于预约诊疗服务得力,为全面实现“一医一患一诊室”奠定了基础。
 
  2014年,在全省110所医院患者满意度第三方调查中,丹阳市人民医院排名23位。
 
  突出公益为先
 
  坚持公益性。丹阳市人民医院进一步推行“临床路径管理”,有效地保障了医疗质量,缩短了住院周期,降低了费用。另一方面,严控药占比、严控人均药品费用、严控不规范用药和深化抗菌药物整治,减轻患者负担。
 
  发挥龙头作用。丹阳市人民医院长期帮助基层医院成长,提高其服务能力,促进基本医疗下沉到基层,以实现小病进社区,大病进医院的目标。
 
  以技术为纽带,丹阳市人民医院和25所乡镇卫生院结对帮扶,建立起双向转诊的通道。
 
  据统计,2014年,医院举办各类继续教育培训、学术讲座等52次,培训基层医生3300余人次;安排专家下乡门诊、查房各30余次,会诊130余人次,手术60余人次。通过帮带教提高乡镇卫生院服务能力,同时也解决了农村百姓看病难的问题。
 
  虽然,丹阳市人民医院实际开放床位900张,平均住院日8.1天远低于同级医院,相对医疗需求来说,还是形格势禁。为了提高床位周转率,在确保诊疗质量的同时,鼓励临床科室下转病人至基层医院进行康复性治疗,而在这一过程中,医院全程跟踪指导,实现无缝隙对接。
 
  “遵而行之者,义也。”
 
  走出单纯医疗,向健康管理、健康服务拓展,这是丹阳市人民医院谋求的又一转变,也是适应现代卫生发展的需要和作为区域医疗中心的责任与使命。把健康教育和行为干预作为重点,既能提高百姓健康水平,又能优化卫生资源更好地为百姓服务。
 
  创新无止境,作为百姓的健康支撑,丹阳市人民医院将迎来新的一轮发展。
 
  编辑姜天一

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