健康报网首页

弯道超越(2015.01)

2015-03-02 15:09:27 来源:
  嘉宾 浙江省新昌县人民医院院长吕银祥
 
  采写 特约记者郑海洋
 
  浙江省新昌县隶属历史名城绍兴,置县历史已有千余年,“八山半水分半田”,是一个典型的山区县。近年来,敢为天下先的新昌人创造了“资源不足科技补、小县构筑大科技”的发展模式,实现了从全省次贫县到全国百强县的蜕变。
 
  在新昌模式声名鹊起之际,新昌县人民医院却一度发展乏力,服务、质量和效益均处于滑坡状态,这与新昌高速发展的态势不相协调。2006年底,新昌县政府调整医院领导班子,吕银祥出任院长。
 
  服务制胜
 
  与国内众多的医院管理者“医而优则仕”的经历相似,在成为院长之前,吕银祥的重要身份标签是肿瘤专家,与新昌县人民医院荣辱与共20多年,创造了诸多的医学奇迹。
 
  技术提升和服务改进,无疑是医院发展的突破口。而对于负重前行的新昌县人民医院来说,以人文服务为切入点,对现有的服务模式产生冲击,又能消员工融懈怠消极的情绪,聚合发展的新能量。
 
  “从服务入手,能起到立竿见影的效果,优质的医疗服务能在短时期内树立口碑,吸引周边的群众。”吕银祥要求每一位医生、护士都要以病人为中心,而不是以疾病为中心,要把对病人的尊重、关怀始终贯穿在服务过程中。
 
  实际上,医疗服务本质是一种人文精神的奉献。一度由于诸多因素导致人文本性弱化,重科技轻人文,重仪器设备轻服务优化,重医护人员习惯轻患者诊疗便捷,这既是国内外医疗理念的最大差异,也是医疗服务下滑的症结所在。
 
  新昌县人民医院提出新的口号“解民难、便民意、呵民康”,开人文风气之先,在提升服务上不断推陈出新,在服务流程上精益求精。
 
  如创新载体,2007年,医院成立了省内首家“医患沟通信息服务平台”,开通24小时服务热线;变被动服务向主动服务“首问负责制”、“首诊负责制”,把“病人至上”的理念落到实处;“健康快车”将医疗服务延伸到农村和社区等等。
 
  这一做法当年被新昌县政府评为服务基层十大亮点,更被浙江省卫生厅列为十大便民惠民新举措之一,向全省推广。
 
  “把病人的投诉与抱怨当作是最好的礼物。为群众服务,我们心存感激,把每一条群众的意见都落实到整改中去,大有裨益。”这是吕银祥对同事所提出的服务要求,也是他的服务哲学最生动的体现。
 
  内涵为上
 
  人才是医院发展的关键,因此新昌县人民医院实施了树名医、建名科、创名院“三名”工程。近年来,突出树名医,以用好现有人才、引进急需人才、培养后备人才为宗旨,落实“走出去、请进来”人才培养计划,制定了“双通道人才培养”、“一对一结对带教”和“天桥人才奖”等制度,加快建设科学合理的学科人才梯队。注重医院软实力建设,选派业务骨干到美国哥伦比亚长老会医院、克利夫兰大学医学院、意大利佛罗伦萨心血管病研究中心等国际一流医院学习,今年有9人出国进修,计划明年外送20余名医生出国进修。
 
  打造县城里的省级医院,向全县群众提供与省级医院同质化的医疗水平,是医院提出的愿景目标。“要实现这个目标,必须以名医带名科、以名科创名院。”吕银祥院长说,基于这样的认知,在加快人才队伍建设的同时,努力提升学科能力,大力建设重点学科。
 
  多年前,新昌众多的中晚期肿瘤患者来院诊疗,一经确诊,便纷纷赶赴杭州、宁波、上海等地求诊,而留在自己医院的患者,不仅经济困难,就是陷入终末期。
 
  “患者越走越多,留下的来几乎等死。面对这种状况,作为新昌医疗的龙头,我们开始自我拷问,如何帮助那些留下来的和奔波辗转于外地的患者。”吕银祥决定将肿瘤科作为重点发展学科,多学科联合主攻中晚期肿瘤,继而带动一批优势学科群,提升医院的综合实力和核心竞争力。
 
  当时,肿瘤多学科治疗尚是一个崭新的理念,国内开展的医院屈指可数,亦无可借鉴。
 
  输入技术、人才、设备,请来国内知名肿瘤专家,联姻上海瑞金医院、浙江省肿瘤医院借势发展,新昌县人民医院还进行了一系列的技术创新和管理创新。微创治疗是肿瘤中心的一大技术特色。以介入、腔镜、超声、射频治疗为手段,专注于中晚期肿瘤的治疗。譬如介入治疗,首先通过体表微创穿刺介入,然后根据病情将化疗药物直接注入病灶区,这种方案既能起到治疗的效果,还减轻了患者的痛苦,造福远近百姓。正是这种独辟蹊径的思维和技术手段,新昌县人民医院成为获批浙江省12家粒子内放疗技术医院中,唯一一家准入的县级医院。
 
  在业务管理上,肿瘤中心采取多学科联合模式,通过整合肿瘤外科、肿瘤内科、中医药、介入微创、生物免疫等部门和技术的力量,对患者的分型分期、手术方式、术前术后化疗(方案)进行全方位评估、会诊和讨论,制定规范化而又体现个性化的诊疗方案,实施、动态观察、调整方案,追踪治疗结果并如实反馈。从发现患者、治疗患者到出院追踪形成了完整的闭环。
 
  创新致远,笃行不倦。几年间,新昌县人民医院实现了惊人的成长,近7年来微创综合治疗达5000余人次。知名度不断提升,慕名前来就医者络绎不绝。肿瘤中心成为了全国同行学习和观摩的标杆,目前已有20个省近550家医院前来参观交流。医院连续5年承办浙江省省级肿瘤综合治疗年会,承办了5次省级继续教育,出版83万余字的肿瘤学专著。2010年,肿瘤中心被评为浙江省重点学科。2012年7月,通过卫生部癌痛规范化病房验收,同期入围的5家医院均为省级医院。一时间凭靠肿瘤中心这一学科,新昌县人民医院与“县城里的省级医院”愿景步步接近。
 
  一枝独秀不是春。在肿瘤中心快速发展的同时,老年病学科厚积薄发,成为浙江省县级医院龙头学科,而作为重点发展的如心脏内科、神经内科等学科的实力和体量也在迅速扩张,数年时间,他们建成了省内一流的ICU病房、国内先进的数字手术室,脊柱中心、肿瘤中心、微创中心、急症重症监护中心、介入中心等技术与实力比肩省级医院。
 
  总结县级医院特色学科的创建经验,吕银祥认为:一要选择多发病;二要有新手段和新方法;三要与省市级医院形成差异化。
 
  管理境界
 
  随着医院规模不断扩大,内外环境不断变化,新昌县人民医院确立了“一体二翼”的发展战略。所谓“一体二翼”,吕银祥是这样设计的,从医疗质量上是以医疗为主体,以疾病预防和康复治疗为二翼;从医院发展上是医疗服务为主体,科研和教学为二翼。
 
  以“共同愿景”汇聚正能量,新昌县人民医院打造“员工诚信、病人放心、社会置信”的品牌医院,得到众多的褒奖;“县城里的省级医院”也得到当地及周边群众的普遍认可。2013年完成门急诊病人76万余人次,收治住院病人3.5万余人次。
 
  差异化发展的战略使得当年的蓝图得以实现。从籍籍无名跃升为全国县医院中的佼佼者,2012年新昌县人民医院晋升为浙江省三级乙等综合性医院,服务能力提升,规模不断壮大。目前,医院拥有职工1450余人,实际开放床位1200张。
 
  医疗信息化驱动则是方便病人就医和提高管理效率。目前,新昌县人民医院实现了移动医疗和门诊住院电子病历一卡通,三级查房、诊疗信息实时共享,对医院内部管理、服务和外部社会反响、病人满意度、忠诚度等实施全方位全天候的监管;医技检查自动预约,实现了让门诊病人等在家里、住院病人等在病房的目标;行政管理电子化、医疗运行网络化、财务管理数字化、后勤保障智能化一应俱全。换言之,新昌县人民医院智慧医院已成规模,迈入省内同级医院领先的行列。
 
  数字化技术的引入使医院的绩效管理体系为之一变,网格式量化动态管理应运而生,涵盖了业务收入、耗材占比、药品占比、医疗质量、床位使用率、创新管理、病人满意度、环境满意度等130余项的关键绩效指标。
 
  在硬性制度管理人、数字化量化考核人的同时,更加强调要以挚爱关怀员工。新昌县人民医院把“以病人为中心”的理念提升为包括医院员工在内的“以人为中心”。事实上,满意的员工才能赢得满意的病人,科学发展的核心是以人为本。
 
  在F1赛场上,最精彩之处莫过于超车了,而超车的瞬间都在“弯道”上演,唯有优秀的车手凭借丰富的经验、过人的胆识和高超的技术伺机超越。
 
  人人都是管理者,探索实践着新的发展模式,持续有效的科研创新,成就了在变化多端的竞争环境中超前发展的能力,新昌县人民医院实现了跨越发展。
 
  编辑姜天一

相关新闻

分享到:

推荐阅读

热度排行

相关链接

关于我们 | 网站声明 | 报社活动 | 联系我们 | 网站地图 | 违法和不良信息举报电话:010-64621663 18811429641

特别推荐

健康报网手机版