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和谐医患,需两手发力(2012.06-3)

2013-07-17 13:41:03 来源:中国卫生

  和谐医患,需两手发力

  文/孙瑞灼

  据卫生部、公安部4月30日联合发出的《关于维护医疗机构秩序的通告》,今后,医闹、号贩将受治安处罚甚至被究刑责。通告提出,在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、违规停尸、聚众滋事的,在医疗机构内寻衅滋事的,非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的,侮辱、威胁、恐吓、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的,在医疗机构内故意损毁或者盗窃、抢夺公私财物的,倒卖医疗机构挂号凭证的,以及其他扰乱医疗机构正常秩序的行为,由公安机关依据《治安管理处罚法》予以处罚;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

  面对频繁发生的医患冲突流血恶性事件,公安机关部署严厉打击侵害医务人员人身安全和扰乱医疗机构秩序的犯罪很有必要,但是,我认为严打医闹、号贩只是治标而不治本,无法从根本上建立和谐医患关系。

  香港的医疗机构在市民心目中有很高的信誉,在这里也从未听说过有“医闹”的出现,更不要说出现患者残杀医生泄愤的事件。一项由国际著名调查机构组织的调查结果显示,在所有的公营机构和政府部门当中,香港市民对香港的医疗制度最有信心,信心指数高达72%。香港医生为什么能够排在最受尊重职业的首位?而“医闹”又为何在这里找不到市场呢?香港这只麻雀值得我们解剖。

  首先,是政府的大量投入让患者享受质优、价廉的医疗服务。在香港公立医院,所有患者都能享受廉价而优质的服务。最低生活保障领取者更是免交所有费用,经济确实有困难者,只要有合理说法,费用一般也可以免除。所有这一切都是由香港政府为此“埋单”。其次,医生的良好职业操守赢得了患者信赖。在香港所有医生和病人交谈时都是轻声细语,十分耐心,也不存在医生开大处方的现象。之所以如此,是因为香港医疗界的行业操守非常严格,如果出现严重违规的情况,医生就有可能被拒之于行业门外。最后,完善的投诉渠道成化解了医患争端。香港每家公立医院或诊所都有一名病人联络主任,处理口头或书面的投诉,并会有专人进行调查和跟进。患者若对医疗服务或者质量等方面有不满,可以向院方投诉,而院方则会在一段合理的时间内进行答复。如果患者不满意答复,可再向中立的公共投诉委员会投诉、通过民事诉讼等方式来维护自己的权益。

  相比香港,内地医疗行业的一些做法,加剧了医患矛盾。一是医疗资源仍然匮乏,“看病难、看病贵”问题仍没有得到很好解决。医院里人满为患,排长队成为一个普遍现象,高昂的医疗费压得患者喘不过气来,在这种情况下医患关系成和谐吗?二是医疗腐败损害了整个医疗行业的形象。医疗依然虚高,药品从出厂价到患者手上,价格翻了几十倍甚至上百倍。与此同时,医生收药品回扣、收红包,医药代表爆光医品进入医院的攻关内幕等负面丑闻不断,让整个医疗行业和医生的社会形象和地位一落千丈。三是部分医生的素质不高、医德缺失,态度恶劣,不愿与患者耐心沟通,成为压垮医患关系的最后一根稻草。

  因此,笔者认为构成和谐医患关系,一方面严厉打击医闹、号贩,保护医务人员的人身安全和正常的医疗秩序;另一方面,政府要加大投入,改善公立医院诊疗条件,增加医疗资源,提高医疗质量,让更多患者看病更方便、更便宜。更重要的是,医疗机构提高医疗质量,改进服务态度。此外,还要建立一个超脱于医院系统的第三调处机构,让患者的投诉能得到及时处理。(作者单位为福建省总工会) 编辑 王朝君

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