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中医人语

中医院要搞活“立体文化”

2015-11-25 20:11:30 来源:健康报
河北省中医药文化交流协会秘书长 袁 野
 

河北省中医药文化交流协会第三届年会暨医院管理经验交流大会日前在石家庄市举行。会上,与会专家就中医院文化建设进行了深入探讨。

 

企业文化是一个企业的核心竞争力,医院文化无疑就是医院的核心竞争力。医院文化建设不仅仅指环境文化建设,还应该构建包括软性文化在内的立体文化氛围,使医院职工和入院患者看得到、听得到、感受到、体会到。我们协会自成立以来,以“弘扬传统中医药文化,打造河北中医药文化品牌”为宗旨,为会员出谋划策,为繁荣中医药文化事业、打造中医院的文化形象出力献策,在此过程中积累了一点经验,借以成文,供同道参考。

医护人员要有人文关怀意识

价值观念是医院文化的灵魂,也是全院上下最根本的价值导向,从某个角度讲,价值观念所体现的文化精髓,对医护人员日常行为有着强大的影响和意识导向作用。医院的价值文化应该是医院经营中长期坚持的一整套原则,它既不能混淆于特定的文化或经营事务,也不可以向医院的财务收益和短期目标妥协。

医生和患者面临的共同敌人是疾病,医护人员是否尽心尽责,对患者的求医感受和求医效果起着很重要的作用。面对当前医患关系存在的一些问题,医院应该在医护人员中大力提倡“大医精诚”理念,即医术要精,品德要好,要对自己的职业心存敬畏,对病人心存大爱,唤起医护人员的人文关怀意识及敬业精神,营造一个充满荣誉感的文化氛围,让医护人员在这样的氛围中实现与患者的良性互动,实现与医院的共同发展。

让遵守规章制度成为自觉行为

医院的各项规章制度都是建立在医疗活动的基础上,医疗事故、差错以及纠纷的发生大多是没有严格执行规章造成的。医疗质量的好坏关系患者的生命,应该让遵守规章制度成为每个医务工作者的自觉行为。因此,在制度文化建设的过程中应该坚持“以人为本”,鼓励员工参与医院各项制度的制定工作,重视各项制度执行中的反馈意见,及时做好有关制度的调整工作,让员工知情、参政、管事,有利于保证各项制度的科学性和可行性。

员工言谈举止体现医院文化

一个医院文化建设的成果,通过观察员工的日常精神面貌、工作中乃至社交场合的行为表现,就可以做出大致的分析判断。

每一位就诊患者对医院都有一个印象。整体感觉是否包容开放,各级工作人员的态度是否和蔼细致,这些都影响就诊患者的感受。医护人员只有把每一名患者装在心里,每一个微笑、每一声问候都是由内而外的自然流露,才能从根本上体现医院文化建设的成败。行为背后是文化对员工的影响,是员工对医院价值观的认同。当员工完全接受医院的核心价值观后,制度约束的行为就变成了员工的自觉行为,从而使医院实现由制度管理向价值观管理的转变。

通过各种形式展示医院形象

宣传工作是医院工作的重要组成部分,肩负着塑造品牌形象、宣传医疗特色和引导患者就医的重任。

要整合媒体资源,创新活动形式,立体展示医院形象。要利用好媒体资源,大力宣扬医院的技术特色、重大医疗成果,加深公众对医院的了解,扩大医院的知名度。同时要策划公益活动,提升医院品牌影响力。坚持把知名专家请进来,把本院专家宣传出去,提升医院的医疗服务水平,树立医院的公益形象。定期深入机关、社区、学校、农村等,为群众送医、送药、送健康,宣传医院的公益形象。


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